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诚信是社会市场经济健康发展的基础,建立良好的诚信体系可以降低市场交易成本,有助于企业赢得更多的市场机会,被企业奉为自身核心竞争力。企业在经营活动中通常会面对签订购销合同、参加招投标、申请资质、参加项目评审等机会,如果拥有一份企业诚信管理体系认证证书,就能获取对方的信任,从而赢得商机。企业诚信管理体系是社会诚信体系建设的重要组成部分,也是企业自身的一项战略性决策。在帮助各种规模和各个行业的企业建立运行有效的诚信管理体系,对企业信用风险进行防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排,帮助企业平衡和协调处理社会关系,引导企业树立诚实守信的生产经营观念,履行社会责任,进而实现持续提高企业诚信水平的目标。企业诚信管理体系认证是由国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构,依据国家标准:《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》 对企业信用风险防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排进行审核的一种认证服务。GB/T31950-2015   企业诚信管理体系》 国家标准是由国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会在2015年9月21日联合发布,2016年1月1日正式开始实施,本标准规定了企业诚信管理的原则和建立企业诚信管理体系的过程方法,从策划、支持过程、管理 实现、检査与分析和持续改进几个方面,阐述了企业诚信管理体系从构建、实施、运行到审核的实现方法。让各企业按该标准建立相应的企业诚信管理体系,以诚信体系按策划(P)、实施(D)、检查(C)、改进(A)的运行模式自动自行自律运行企业诚信管理体系,提高企业诚信建设水平,提升企业诚信文化、提增企业诚信意识,争做诚信商人、确保诚信经营、打造诚信品牌,发展地方经济。该标准作为完善企业诚信管理制度建设的指南,旨在帮助企业建立运行有效的诚信管理体系。《企业诚信管理体系》 国家标准除关注诚信...
企业参与市场经济活动,总是伴随着各种风险,而信用风险就是其一。据统计,每年因信用缺失给企业造成的直接和间接经济损失就高达6000亿元。信用风险又被称为交易对方风险或履约风险,指信用活动中因一方不守约而造成对方受损的风险。信用风险客观上同信用关系是否规范、信用秩序是否正常密切相关。信用关系基本上遍布经济生活的各个领域,如何保证信用关系的规范,信用活动的有序?这就需要企业诚信关系体系的认证, 企业通过建立和实施企业诚信管理体系并进行内部审核,不仅能够促进诚信文化与制度的建设,还可以帮助企业树立诚实守信的生产经营观念,履行社会责任,并将此观念贯穿于企业活动的全过程。什么是企业诚信管理体系?企业诚信管理体系是社会诚信体系建设的重要组成部分。广义上来说,企业诚信管理体系涉及到企业经营的各个环节,其中包括企业组织机构、诚信体系策划、职责、惯例、程序、过程和资源等,是一个系统工程,需要通过见习相关制度并由有关机构推进落实,而且还要对实施情况进行动态考核和持续改进。从狭义上来说, 企业诚信管理体系认证是由国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构,依据国家标准:《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》对企业信用风险防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排进行审核的一种认证服务。企业诚信管理体系旨在提升企业的资深诚信水平,促进企业健康持续的发展。主要是通过增强企业社会责任感,识别经营活动中的诚信要素,分析客户及相关需求,来提升满足需求的能力并做出承诺,识别、预警、防范、控制与处置可能存在的失信风险、诚信危机和失信行为,规定相关的过程,并使其持续受控,帮助企业持续提升诚信水平。企业诚信管理体系认证的作用一、提高企业诚信水平企业诚信管理体系能够提升企业资深诚信水平,帮助企业建立运行有效的诚信管理体系,帮助企业平衡和协调处理社会关系,担当社会责任,进而实现持续提高企业诚信水平...
相较于耳熟能详的质量、职业健康、环境管理等体系,诚信管理体系还是一个比较新的体系。但是,在国家推进和完善商业信用建设的基础上,诚信管理体系已经悄然在市场发酵。目前,在认监委备案能做诚信管理体系的机构其实不多,企业如何申办呢?通过凯新咨询等第三方信用服务机构就可以申请办理,申报流程方便快捷,不仅可以帮助企业提升信用管理意识、信用风险防范能力,还能提升企业品牌竞争力,促进企业持续健康发展。什么是企业诚信管理体系认证?企业诚信管理体系认证是由国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构,依据国家标准:《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》对企业信用风险防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排进行审核的一种认证服务。企业诚信管理体系认证适用范围《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》规定了企业诚信管理的原则和建立企业诚信管理体系的过程方法,从策划、支持过程、管理实现、检查与分析和持续改进几个方面,阐述了企业诚信管理体系从构建、实施、运行到审核的实现方法。《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》适用于:1、通过实施诚信管理体系寻求优势的企业;2、对存在利益关系和参与信用活动寻求信任的企业;3、评价企业诚信管理体系的内部或外部人员和机构;4、对企业诚信管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员;5、经常参加招投标的企业。注1:诚信管理体系所关注的是与企业诚信相关的过程方法,其中也包括但不限于产品或服务的实现过程。注2:由于企业的性质导致本标准的任何要求不适用时,可以考虑对其进行剪裁,但这样的剪裁不应影响企业满足顾客及其他利益相关方的能力或责任。申请企业诚信管理体系认证的好处:1、防范企业信用风险。通过诚信管理体系国家标准认证改善经营管理水平,提升企业信用风险防范能力;2、企业诚信的权威证明。企业信用指标符合国家标准,颁发国家级诚信管理体系认...
目前,市场经济比较发达的国家,大多数企业都设有信用管理部门。而在国内,只有大型中央直属企业、少数上市公司、部分三资企业拥有独立的信用管理部门。信用管理部门的一个重要职能是协调财务与销售,开展信用交易,防范经营和财务风险。对于我国广大的中小型企业来说,都没有设立信用管理部门,这就需要企业诚信管理体系认证来帮助中小企业建立完善的信用管理体系,树立信用形象,防范信用风险。企业诚信管理体系认证是由国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构,依据国家标准:《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》对企业信用风险防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排进行审核的一种认证服务。企业诚信管理体系认证采用国家标准,并由专业认证机构审核认证。企业符合国家标准,通过认证,颁发认证证书,证书在国家认监委网站可查,权威可信。企业可通过中再联合认证机构申请办理诚信管理体系认证,帮助企业提升品牌形象,从而在招投标、政策扶持、资质认定评比等活动中,以及商务合作选择合作伙伴时起到关键作用,对企业的融资、竞标、获取政府支持和合作对象的认可产生重要影响和帮助。1、树立企业形象的有效途径。诚信管理体系认证结果可在公司产品外包装、产品说明书、企业宣传册、企业宣传片、企业官网、媒体广告、个人名片等宣传载体中展示,对于塑造信用形象、提升竞争能力、降低交易成本、创建良好的竞争环境发挥着重要作用。2、赢取市场的通行证。诚信管理体系认证是获得政府扶持、商务往来、招商引资、竞标、银行贷款、融资担保的通行证。3、企业综合竞争力的证明。诚信管理体系认证是衡量企业履约能力、投标信誉的重要因素,通过信用评级可为企业综合竞争力提供最有力的证明。4、强化企业管理和防范风险的必要手段。通过建立和实施企业诚信管理体系并进行内部审核,可以帮助企业建立运行有效的诚信管理体系,发现自身的不足和存在的隐患,帮助企业平衡和协调处理社...
什么是信用?信用是建立在信任基础上,不用立即付款或担保就可获得资金、物资或服务的能力,这种能力以在约定期限内偿还的承诺为条件。信用有什么作用?信用不仅具有融通资金、促使货畅其流的功能,还发挥着调剂资金余缺和节约费用的作用,大大提高了商品流通效率和资金使用效率,在市场经济中得到了广泛发展。为进一步推进我国企业信用体系建设工作,提升企业信用管理意识及风险防范能力,营造良好的市场经营秩序和信用环境,党中央、国务院开展了诚信管理体系工程建设。《诚信管理体系工程建设》是指根据国务院《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》、《国务院关于加快我国社会信用体系建设的若干意见》和相关规定和《信用管理体系认证规范》,由国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构对企业组织法律地位,安全信用状况、信用承诺与监督制度、信用管理部门设立、信用管理制度建设、产品和服务信用管控情况情况以及信用管理控制系统运行机制是否符合《GB31950:2015企业诚信管理体系》要求的综合评定行为。那么,如何申请办理企业诚信管理体系认证证书?企业诚信管理体系认证申请条件如下:1、中国大陆范围内依法登记注册的企业;2、近3年有主营业务收入,处于持续经营状态,非即将关、停企业;3、企业无不良信用或违法违规行为记录;企业诚信管理体系认证申请流程如下:1、预审符合,签订认证合同,缴纳认证费用;2、开展认证前辅导,并提交相关认证材料;3、认证机构审核员进行现场审核;4、认证机构审批认证结果;5、提交认证结果至国家认监委备案,并颁发认证证书;6、后期监督。企业诚信管理体系需提供哪些资料?1、法律地位的证明文件 (包括企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等的复印件);2、多场所清单(当申请方有多场所时,须提供);3、若管理体系覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复...
在商言商,对于商业而言获求的就是效率、利益,在这前提之下讲求的则是信用。经营一家企业跟做一个人一样,时刻要保持诚信经营的作风,方能在商场中获得消费者、同行、合作方等的信赖。了解不同级别的信用评级,让您对企业的信用等级也有一定的理解,至于企业能够获得什么级别的信用评级认证。今天要说明的都是有关信用相关的认证:GB/T31950-2015企业诚信管理体系 和 企业信用等级资质认证,但不同的是一个是体系认定,一个是企业认证。诚信管理体系认证和企业信用等级认证的优势在它们执行的是国家标准,按照国家的标准去审核和评级,最后下证书,符合国家要求更能体现企业单位的实力和价值。除了是执行国家标准的之外,这两套证书的规范化和权威性也相对市场上其他信用证书更高。双标双证配套认证,比肩ISO体系,依据国家标准,认监委备案,加强对企业信用和诚信的双重管理,而这一套集多重优点于一身的诚信管理体系、企业信用等级证书也已然在市场中所通用且熟知,已有许多企业公司都前来了解咨询等。那么关于AAA企业信用等级和企业诚信管理体系,这两个到底有什么区别呢,下面将给大家做一个介绍:企业诚信管理体系认证《企业诚信管理体系 GB/T31950-2015》认证是十九大提出推进社会诚信体系建设的重要组成部分,是企业形象和品牌的重要标志,更是企业的无形资产。为更好地加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设,依据国家颁布的《企业诚信管理体系》标准建立诚信管理体系,有效控制诚信风险,经营百年基业。企业信用等级资质认证企业信用等级是众多企业都会积极办理的一项资质,这是为什么呢?首先这个资质能够证明企业诚信经营,有着完善地信用体系服务,能够获得消费者和客户及其同行的认可和信赖。其次这个资质能够在招投标的时候帮助企业加分,中标几率大大提升。最后,获得这个资质的企业,特别是AAA级的信用等级证书,政府有关部门对获得此资质的企业可谓...
获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?(‌‌1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立服务体系文件呢?是的。标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。管理体系认证和商品售后服务评价体系认证,都有“体系认证”四个字,那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别?有以下三方面不同(1)名称含义的不同商品售后服务评价体系认证,“评价体系”是标准的名称,指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务评价体系认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。商品售...
由此可见,企业通过了ISO三体系认证,只能说明产品质量过关,无法证明企业的售后服务管理能力;而售后服务是否完善,却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍,某种程度上起到了决定性的作用。所以,售后服务认证可以更好地展现企业实力,体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。售后服务认证的发展趋势1国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。      完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”2认证试点工作结束,国家将大力推广。      在国家商务部、认监委的指导下,北京五洲天宇认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。3招投标采信行业越来越多。     到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。4企业越来越重视售后服务。售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的组织可在上述活动...
一、 简介:商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审查,对服务水平做出评价。二、商品售后服务对企业的益处2.1.权威性,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威。2.2大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。2.3消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。2.4企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。2.5持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。三、认证的流程3.1企业认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。3.2中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。3.3评审部审查企业的服务体系文件。3.4派遣评审员到企业现场评审和评分。3.5经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书四、商品售后服务认证目前形势4.1认证试点工作结束,国家将大力推广。在国家商务部、认监委的指导下,已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。4.2招投标采信行业越来越多。到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。4.3企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,...
商品售后服务认证     一、什么是服务认证     认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。     常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。二、服务认证的作用     服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。     服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。三、服务认证对企业的意义1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。四、商品售后服务认证的认证流程五、商品售后服务体系认证的价值(‌‌1)权威认证,通过认证的...
一、什么是知识产权贯标?“贯标”对于企业来说,就是贯彻《企业知识产权管理规范》国家标准。企业知识产权管理规范的国家标准由国家知识产权局制订,经由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准颁布,于2013年3月1日起实施,标准号是GB/T29490-2013。通常所说的贯标是指贯彻ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000职业健康安全管理体系规范,是运用过程方法和系统方法,持续改进工作的一种活动。企业知识产权管理标准化示范创建工作(贯彻《企业知识产权管理规范》),也是贯标的一个类别,被称为知识产权贯标。二、知识产权贯标有什么好处?为建立企业知识产权工作的规范体系,认真贯彻落实《国家知识产权战略纲要》,加强对企业知识产权工作的引导,指导和帮助企业进一步强化知识产权创造、运用、管理和保护,增强自主创新能力,实现对知识产权的科学管理和战略运用,提高国际、国内市场竞争能力。1、“企业知识产权管理规范”作为我国首部企业知识产权管理国家标准,实施贯标将作为企业知识产权工作的基础条件,是企业申报科技项目的前提。2、最主要的是企业贯标有助于提升企业领导和广大职工知识产权意识,调动职工发明创造的积极性。3、推动企业产生具备高附加值的自主知识产权的新产品、新技术。通过自己生产销售或通过技术贸易许可转让他人,将给企业带来丰厚经济收益。4、提升企业无形资产价值,在企业融资上市、投资并购及企业出售等资产运作上获取更大的收益。5、巩固企业市场地位,通过贯彻《企业知识产权管理规范》使企业拥有的自主知识产权的产品在销售市场的地位明显增强。6、贯标验收合格后,可向科技主管部门申请战略推进项目、专利实施计划等项目。三、以南京为例,依照目前南京各区对贯标的奖励政策如下来源:ISO百科
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