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GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布,规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。该标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。通过标准的认证企业的主要目的是:1、客观反映我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平。2、传承并发扬售后服务中的优点,发现并克服售后服务中的不足。3、促进企业售后服务工作的改进,提升企业的竞争能力,实现对企业售后服务工作的宏观指导。4、通过政府扶持,各个行业进行引导,逐步完善国内的普遍服务水平的提高。5、激励企业通过认证,提高客户满意度,建立客户忠诚,同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。
1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;6、多场所活动、活动分包情况;7、服务手册及必要的程序文件;8、服务已有效运行一定期限的说明;9、申请认证的范围;10、申请方同意遵守服务认证要求,提供审查所需要的信息的承诺;11、受审查方简况,包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源;12、有关受审查方服务及其活动的一般信息;13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;14、其他与认证审查有关的必要文件。
1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。 2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。 4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。 5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。 企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求深圳方圆盛世的帮助),在体系运行3个月之后,向认证机构提出申请认证,收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分。 评审合格的,按照最终的评分结果(满分100分)颁发相应的星级证书。达到70分(含70分)以上,颁发“达标级售后服务”;达到80分(含80分)以上,颁发“三星级售后服务”;达到90分(含90分)以上,颁发“四星级售后服务”;达到95分(含95分)以上,颁发“五星级售后服务”。证明企业按照标准实施了售后服务体系,并达到了某一个高度(星级)。
标准提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。  标准原文:“售后服务包括但不局限于以下方面:  1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;  2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;  3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;  4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;  5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;  6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”
养老服务认证是以GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》为依据标准,以GB 38600-2019 《养老机构服务安全基本规范》和GB/T 37276-2018 《养老机构等级划分与评定》为参考,对养老机构的服务项目及服务质量是否符合认证标准的要求,并达到某一个高度(星级)所进行评价和验证。通过养老服务认证有利于树立养老服务高品质行业样板,提高入住养老机构老年人的生活质量,获得良好的口碑;帮助养老服务企业拓展服务内容,开发新的老年服务产品,培育养老产业集群;是政府采购养老服务的重要参考依据和资质要求。
生活垃圾分类服务能力认证 认证申办程序  生活垃圾是指人们在生活、、消费过程中产生的废弃物以及法律、行政法规规定为城市生活垃圾的固体废弃物。  生活垃圾分类,是指按垃圾的不同成分、属性、利用价值、对环境的影响以及不同处理方式的要求,分成属性不同的若干种类,从而有利于生活垃圾的回收利用与处理。具体而言,即在源头将生活垃圾进行分类投放,并通过分类收集、分类运输和分类处理,实现垃圾减量化、资源化和无害化。生活垃圾分类服务能力认证认证办理流程:  业务洽谈---签订合同---老师上门---资料准备---内审培训---现场布置---现场审核---审核通过---取得证书生活垃圾分类服务能力认证办理需要什么条件?  办理ISO证书的必备条件是:  1、正规的国内营业执照(香港的营业执照须在香港办理);  2、正规的经营场所(经营场所大小没有要求,几平米亦可);  3、特殊行业资质(国家如有要求)资质是指的比如:食品行业要卫生许可证;  4、公司成立至少要满三个月,即领到营业执照后至少三个月才能取得ISO证书。  ISO标准符合各行各业,满足以上条件的企业都可以办理。
生活垃圾分类服务认证,一般称为生活垃圾分类服务能力认证,是国内生活垃圾处理行业制订标准化体系下的资质认证,尤其适用于广大物业管理公司、环保科技公司、普通清洁环卫公司,由于上海试点运营带来的扩散效益,北京、重庆、广州、深圳等地区城市也大力推行垃圾分类措施,行业发展迎来紧迫,生活垃圾分类服务认证也得到市场推广。       目前,从事垃圾分类运营工作的企业越来越多,物业公司、环卫清洁公司、环境科技型公司都在进入这个行业,已处于风口阶段,在政府助力推动下,很多企业都在往环保方向发展,尤其在环保科技资金扶持情况下,具备垃圾分类服务运营的企业将得到丰厚的回报。       申请生活垃圾分类服务能力认证证书需具备的条件:      1、营业执照(副本)扫描件(成立三个月)。      2、认证合同、认证申请书。      3、垃圾分类项目合同。      4、社保清单(近三个月的)。       证书内容:认证机构名称、申请认证单位名称及产品审核通过的相关标准、证书的有效期限、证书编号、认证机构公章、认证机构负责人亲笔签字等。       生活垃圾分类服务能力认证证书GB/T 19095 -2019。企业(组织)自愿申请、通过认证,并贯彻落实,确实能获益多多。如果你想了解生活垃圾分类服务能力认证证书,欢迎咨询我们。        高老师热线:189-129-77900
申请生活垃圾分类服务能力认证所需基本资料:1、营业执照副本扫描件;2、认证合同、认证申请书;3、租赁合同;4、资质许可证;5、公司简介;6、各部门及负责人姓名;7、多场所现场图片;8、范围内涉及的员工体检报告(三份)。(其它资料咨询老师会根据企业不同认证范围提供相应的资料清单及模板给企业填写的了,企业只要配合老师的要求去做就可以了)资料审查完毕后,出认证审查通知书给企业,企业各部门及负责人准时参加现场审核。审核前对接流程:一阶段:咨询老师收集企业基本信息和资质,拟定认证范围,并同企业核对无误后,咨询老师会根据收集到的信息制作一份审核需求申报材料,上报机构评估(评审)是否满足审核条件,评审未通过,则会撤回,咨询老师需同企业根据撤回原因重新修订后再行上报。二阶段:评审通过后,该项目会等待机构“委派人员”根据审核老师行程安排制作审核计划,确认审核时间后,“委派人员”将致电企业对接人,双方敲定审核时间等待审核。二阶段期间,咨询辅导老师会发一份“企业素材提供清单”,对接人需按照清单提供给咨询辅导老师一部分企业资料素材,供咨询辅导老师编制体系文件,体系文件是审核过程必需材料。如有不明白的,欢迎咨询。
要了解中国环境服务认证证书多少钱能办理下来,首先我们得了解多少个产品可以申请中国环境服务认证证书。这样更能为您算清楚相关的费用首先,中国环境服务认证证书发证官方机构为中环协(北京)认证中心,两大主要的业务版块,一个是环保产品认证,一个为运营服务认证。运营服务认证又分为污染治理设施运营服务认证和自动监控系统运营服务认证。我们先就以污染治理设施运营服务认证。讲下费用的组成污染治理设施运营服务认证又包含以下运营设施。如生活污水治理。工业污水治理、以及生活垃圾治理服务认证等1)申请费用(含文件审核):2000元/项2)现场审查费用:污染治理设施运营服务认证;一级15000/项,二级和三级10000元每项,以上费用仅包含一个运营因子的审查费用,每增加一个运营因子费用增加5000元。这些费用是直接打到中环协(北京)认证中心费用里面3)注册费用(含证书制作):2000元/项4)年金:污染治理设施运营服务认证:一级的15000元/项(5000元/年):二级的12000元/项(4000元/年;)三级的9000元/项(3000元/年)5)获证后监督审查费用:5000元/项这个就是官方的一个费用,大概在30000多元左右。6)另外的费用组成,就是人员培训方面的费用。根据每个地区不同。产生的费用或者有差别,但总体不多,像固定污染物治理,这个就需要2200元/人的培训费用。当然,您如果是申请的一级资质,我们需要10个有技术专业的人员,也就是我们说的垃圾处理服务人员上岗证。这个费用大概要个2万多,如果您公司申请的是二级以及三级的话,就需要至少5个有相关专业的雴处理服务人员。费用也大致在10000元7)办理中国环境服务认证证书,很多企业都会咨询像我们第三方,这个需要收取一定的服务费用,或多或少,大概也在10000多起。因为条件不同,花的时间和精力也完全不同。所以大家弄的时候就特别留意。
“运营单位未提供日常检测项目和频次表,未提供客户投诉处理办法及流程文件;内部配制药剂无标识,未见分光光度计、天平的检定/校准文件,《日常操作手册》为旧版本;二次污染管理控制制度不系统;化验室废液收集不规范,收集桶开口且未作标识……”这是中环协(北京)认证中心在开展环境服务认证过程中给接受审核企业列出的不符合项。如此“较真”,是因为这些企业的职能是城镇集中式污水处理设施运营、分散式生活污水处理设施运营、工业废水处理设施运营、除尘脱硫脱硝设施运营、工业废气处理设施运营、固体废物处理处置设施运营等,其运营质量直接影响到每一个人的生存环境。市场监管总局2021年“服务认证体验周”宁夏站活动的主题是“环境服务认证助力绿色高质量发展”,以现场体验的形式,展示服务认证对服务业高质量发展的推动作用。环境服务业是指与环境相关的服务活动,主要包括环境工程设计、施工与运营、环境咨询、环境监测与检测、环境贸易等系列服务活动。环境服务业是现代服务业的重要分支,不仅在生产性服务业中占有很大比例,同时在消费性服务业中占有很重要的地位,也是我国战略性新兴产业重要组成部分。环境服务认证指由认证机构证明企业提供的环境服务符合相关标准或者技术规范要求的第三方合格评定活动,目前包括污染治理设施运营服务认证、自动监控系统运营服务认证和环境咨询(环保管家)服务认证。目前,我国已颁发相关证书3700余张。环境污染第三方治理推动环境服务业发展据中国环境保护产业协会副会长汪冬青介绍,中共中央在十八届三中全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提出,要“建立吸引社会资本投入生态环境保护的市场化机制,推行环境污染第三方治理”。2014年12月,国务院办公厅印发了《关于推行环境污染第三方治理的意见》,推进建立第三方治理新机制。近年来,在全面推进生态文明建设、深入打好污染防治攻坚战的背景下,我国环境监管力度不断加大,污染物排放...
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