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Products TL9000电信行业认证
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一、什么是TL9000?TL9000是电信业质量体系要求(书1)与质量体系法则(书2)的指南, 它包括ISO9001的所有要求,以及硬件、软件, 服务方面行业的特别要求。 这些新增要求的目的在于电信业的持续发展, 达到供方与提供服务方潜在的成本节约, 提高电信服务业对终端使用者的服务。二、TL9000认证的好处有那些?1.     为顾客提供持续改进的服务2.     得到加强的顾客和供方的关系3.     世界范围内统一的质量体系要求4.     一致的业绩和基于成本的测量5.     有效地管理外部审核和现场访问6.     总体成本的减少和竞争力的增强7.     合格供方的竞争力地位得到加强8.     分承包方的业绩管理和业绩改进得到加强9.     创造了改进活动的平台三、TL9000和ISO9001:1994的比较。TL9000是一个建立在ISO9001:1994基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9001:1994的所有要求,ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。TL9000和ISO9001:1994的区别主要有以几点:(1) 设立了衡量指标TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外,还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标,以衡量质量体系运行的水平。QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的...
申请书1份,需签字并加盖企业公章及齐缝章;        合同2份,需签字并加盖企业公章及齐缝章;        企业营业执照,需副本盖有最新年检章;        企业组织机构代码证,需副本盖有最新年检章;        企业资质许可(如有),需正常有效期内;        企业简介;        企业组织机构图;        企业产品工艺流程图。
①范围:确定认证范围和产品种类。        ②实施:如果还没有实施,需要开发实施文件化了的管理体系并符合TL9000要求。        ③差距分析:自我评估或第三方进行差距分析,根据TL9000要求进行改进。        ④与服务机构联系:与相关服务机构取得联系,安排现场预审。一旦完成预审和纠正措施,即安排初审。        ⑤初审:根据范围BSI执行现场评审,作出正式推荐的结论。        ⑥认证:评审通过,颁发证书。        ⑦持续审核:获得认证后,企业即可对认证进行宣传。证书的有效性是通过后续审核和阶段性战略评估来保证的。
随着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求,已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。   TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。TL9000的目标:   1.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系;   2.建立并保持一套通用的质量体系要求;   3.减少电讯业质量体系标准的数量 ;   4.定义有效的成本绩效指标,以评价和改善质量体系运行的结果;   5.促进持续改善;   6.加强客户和供应商的关系;   7.规范行业的认证过程。推行TL9000的好处:   1.提高通讯电子产品的质量和客户的满意度;   2.加强客户和供应商的沟通;   3.统一全球电讯业的质量体系标准;   4.全面降低成本,增加利润;   5.使符合标准的供应商处于有利的竞争地位;   6.对外部审核的有效管理。
实施和认证基于TL 9000标准的质量管理体系可获得一系列好处,其中包括:为客户提供更快、更好和更具成本效益的服务提高客户满意度增强竞争力提供更可靠的服务对员工有更大的激励获得更多市场机会增加利润提高效率节省费用更好地利用时间和资源持续改进的机会
1.1 TL9000认证咨询管理职责,包括品质目标;1.2 质量体系,包括生命周期模型、支援软件和工具的管理、顾客参与、长期和短期规划、分包商输入灾害恢复等;1.3 合同评审;1.4 设计控制,包括需求的追溯性、草案计划、测试规划、生命终止的规划、预估、电脑资源、整合规划、转换规划、顾客和分包商输入、设计需求、需求的内容、软件需求的鉴别、需求配置、设计输出、设计验证、设计确认、周期性的重测试、测试内容、测试频率、设计变更、变更管理的流程、通知顾客、变更追踪、零件变更、工具变更等;1.5文件与资料的管理,包括顾客提供的文件与资料的管理等;1.6采购,包括采购程序等;1.7TL9000认证辅导顾客提供产品的管理;1.8产品鉴别及追溯,包括收回追溯、设计变更追溯、形态管理计划、产品鉴别等;1.9流程管理,包括检验与测试、操作变更、员工技能名录、复制、发布管理、服务递交时使用的软件、服务递交的计划等;1.10检验与测试,包括检验与测试文件、测试文件、修理和退回产品的测试、包装和标签查核、检验与测试记录等;1.11检验、测量与试验设备的管理,包括设备的鉴别等;1.12检验与测试状况;1.13不合格品的管理,包括趋势分析等; 1.14纠正与预防措施,包括概述、纠正措施等;1.15搬运、储存、包装、保存与交付,包括工作区域、静电防护、防毒软件、变质、文件的修补等
TL9000手册(TL9000质量管理体系要求手册与TL9000质量管理体系测量手册)是专门为全球信息和通信技术(ICT)行业设计的,以便将ICT行业的质量体系要求及测量要求文件化。  TL9000质量管理体系要求手册为电信产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。这些要求基于现行的包括ISO9001在内的工业标准构建。   TL9000的目标是:  *培育能够有效地和高效地保护电信产品(硬件、软件和服务)的完善和使用的质量管理体系。*建立并保护一套通用的质量管理体系要求。*减少电信质量管理体系标准的数量。*规定以业绩为基础的测量来指导发展并评价质量管理体系实施的结果。*推动持续改进。*增强客户-组织的关系。*促进工业的复合型评定过程。
TL9000 R6.0改版关注点与新旧版本差异 TL 9000 电信业质量管理系统( Telecommunications Quality Management System,TL 9000 QMS)已于2016年9月正式发布新版 TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 6.0版。 旧版 TL 9000 5.5 所有审核工作,包含首次审核,定期审核,换证审核或转版审核,都将于2017年6月15日正式终止。并且,旧版 TL 9000 5.5版 与 ISO 9001:2008 证书失效期间皆为2018年9月。 TL 9000 6.0 改版是为了更贴近新版 ISO 9001:2015 质量标准,对企业而言,TL 9000 6.0 与 ISO 9001:2015的新旧版导入时程完全相同。 TL 9000 电信业质量管理系统历年改版时程:· 1998年:首次发布。· 2016年9月:正式发布新版 TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 6.0版。· 2017年6年15日:旧版 TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 5.5版停止审核。· 2018年9月14日:旧版 TL 9000 5.5版证书失效。
7.5.1.HS.1 紧急服务提供组织必须确保服务和资源在产品期望生命中的紧急失效复原中提供有效支持。组织必须识别潜在可能对它的能力有影响的情况去提供紧急服务,并且必须有反应计划去描述这些情况.这些计划必须根据风险和周期性评价。7.5.1.HS.2 安装计划组织必须建立并保持文件化安装计划。安装计划必须确定资源,规定的信息和列出安装事项的次序和任何需要的记录。7.5.1.HV.1 运行变更每一次关键的变更在建立的运行中产生。(例如:一个新的操作人员,新的机器,新的技术),对首件/首次服务的严格检查必须在变更后被获得。7.5.1.S.1 补丁程序组织必须建立一并保持文件化程序以指导使用补丁来解决问题的决定。a) 指导该决定去用补丁解决问题,b) 说明补丁开发程序,传播(往前和往后)和解决,c) 与维护支持有关的顾客需求或合同保持一致,d) 确保组织将每一个补丁对顾客运行影响的描述提供给顾客。7.5.1.S.2 补丁文件组织必须建立并保持方法,以确保所有描述,试验,安装和必须用补丁的文件都被验证并随补丁一起交付。7.5.1.S.3 复制组织必须针对复制建立并保持文件化程序,应该包括:a) 主控版标识,b) 准备交付的拷贝件的标识;c) 准备交付的拷贝数量,d) 媒体的种类e) 标签,f) 所需要的文件的识别如用户手册,g) 文件的包装,和h) 控制环境以确保可重复复制。7.5.1.V.1 在提供服务中使用的软件组织必须建立针对用于服务交付中的软件维护和控制文件化程序,以确保持续的过程能力和完整性。7.5.1.V.1 注:软件的例子考虑故障排除/诊断,服务恢复,原稿和翻译十六制数据信息区隔离问题。7.5.1.V.2 工具更改组织必须建立文件化程序,以确保在执行服务所使用的工具发生替代或更改不会负面影响服务质量。7.5.3.H.1 追回的可追溯性现场可更换单元(FRU) 必须在产品...

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