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Hse管理体系精细管理是从细节入手,立足基础管理,使HSE管理在基层更加精细化、系统化和规范化。在开展hse管理体系精细管理时,需要注意以下问题:1、hse管理体系精细管理要从基础工作做起。所谓hse管理体系精细管理就是指安全工作要做到精益求精,HSE管理上应达到细致有序,目的是追求科学化、规范化、标准化和做到信息畅通,而这些都又必须从基础工作(例如工作台帐、安全检查、工作考核等)做起。唯有这样,hse管理体系精细管理才能在坚实的根基上建立起来,水平才会真正提高。这是因为基础工作反映了管理工作最基本、最实际、最准确也是最需要的根本,是开展精细管理工作之源泉。因此,做好基础工作显得十分重要。2、hse管理体系精细管理应做到PDCA闭环管理。何谓PDCA闭环管理?这是系统工程中的一种重要工作方法,即指工作先有计划、部署,然后对工作计划、部署进行实施或对视情进行处理、处置,第三对实施后的工作、部署或处理、处置后的事情予以检查、考评(或考核),观察其效果,最后对工作结果开展分析总结或评比。如此周而复始,不断循环。Hse管理体系精细管理与所有管理工作一样,采用PDCA闭环管理可以做到管理工作不断深化、不断渐进。通过PDCA闭环管理,每一轮新的循环开始,总会比前一轮有所提高、有所进步,这样的hse管理体系精细管理就会达到持久、有效且必将推进安全工作向新的更高的科学管理方向不断发展。3、hse管理体系精细管理要做到领导重视,全员动手,其活动才能得到有效和可靠的保证,也非常有利于hse管理体系水平的提高。企业在强化自身的精细管理建设工作,组织二级单位搞好hse管理体系安全精细管理达标活动中,需要充分发挥领导重视和全员动手的积极性,不但使二级单位内的hse管理体系精细管理得到不断完善,工作更有成效,并且还进一步促进企业整体精细管理的达标。4、hse管理体系精细管理达标工作自身考核的力度需不断...
对于燃气企业来说,其安全生产标准化与hse管理体系在原理、运行模式、控制方式、改进手段等方面既有相同之处,又存在一定的差异,因此,想要有机融合2者,最大程度发挥2者优势并非易事。对此,天泰志远建议燃气企业以《职业健康安全管理体系规范》(GB/T28001-2011)为基础,将安全生产标准化与hse管理体系进行相互融合,把企业安全生产标准化行为准则有机的植入管理体系。根据戴明管理体系模式,事先对潜在的风险进行识别和评估,然后将管理分为5个管理阶段,分别是策划、风险辨识与评价、运行、检查考核与评审以及改进。1、要素有机融合hse管理体系目标要素,是两者融合的切入点。两者共有要素可以合并起来,其中包括计划方针、目标、评审、法律、法规、安全教育、员工培训、应急预案、风险源识别以及评估等,同时,将hse管理体系特有要素(体现PDCA运行理念)有机植入安全生产标准化内容中。例如:可将hse管理体系特有要素:规范化评价、职业健康安全环境措施融入安全生产标准化行为准则。2、文件控制有机融合两者体系的融合基础是要素的融合,新的融合管理体系运行基础是体系文件控制,主要是将安全生产标准化与hse管理体系各项规程、程序、文件和作业指导书合并,形成一套完善的准则文件来规范新融合体系的运营。在制度层面上,可将两者核心制度、规范标准和操作章程进行深入融合。燃气企业安全生产标准化基础是健全的核心制度,与hse管理体系管理行为手册进行相互响应和融合,形成了一套完善的企业安全生产制度、预防风险与管控、事故应急处理响应等管理行为指导书,同时在制定同一的管理标准时,综合考虑PDCA运营模式的过程方法,达到新融合体系动态管控和不断改进完善等特性。融合的安全操作规程是集安全生产标准化作业规范、步骤和程序以及hse管理体系作业指导书于一体,通过对仪器装置、电气设备、不同岗位、管理操作标准化、规范化,目的是提高安全生产水...
实施全员HSE监督可以促进员工参与HSE管理的程度,提升企业hse管理体系水平。但是实施的难点在基层:基层一线班组的普通员工,需要克服因为都是熟人碍于情面不去监督、碰见班组长甚至领导违章不敢监督的问题。因此,就要解决好“不敢监督”的问题,通过抓好“四个到位”,保证hse管理体系全员HSE监督的顺利实施。1、领导重视支持到位要建立强有力的组织领导机构,成立各职能部门负责人组成的职工群众HSE监督领导及工作小组,分层次制定活动实施方案,制定职工群众HSE监督相关办法,明确工作职责。通过各种会议、媒体,收集职工群众HSE监督工作情况,及时研究,及时解决,及时答复,认真指导,使职工群众在HSE监督中感到开展工作底气足,腰杆硬,讲话有分量,监督的积极性更高。2、职责权利赋予到位要赋予班组群众在安全监督中检查、制止、教育、整改督导、检举举报等权力,解决他们“不敢监督”的问题,使职工群众在HSE监督中大胆开展工作。要支持和帮助职工群众在HSE监督中的工作,创造条件,建立安全工作讲评制度,让职工群众上台讲安全,形成人人履行监督职责,敢于监督的氛围,使安全工作达到关键场所零距离、关键环节零死角、督促整改零遗憾,确保安全生产可控。3、考核奖惩激励到位职工群众HSE监督工作是自觉自愿的,要充分调动他们开展监督的积极性和主动性,创造条件进行职工群众HSE监督的工作考核,班组考核,基层单位的考核,建立职工群众安全监督激励机制,并在评先评优、学习培训时优先,增强主动监督、敢于监督的责任感。4、监督环境营造到位让职工群众敢于监督HSE工作,就要营造一个让广大职工理解监督、尊重监督、接受监督的共同环境。运用召开动员会、推进会等渠道,宣传开展职工群众进行安全监督的重要性和必要性,使每个职工自觉主动地参与和支持群众安全监督工作。开展安全亲情化教育,通过赠警句、献爱心、送温暖、进行典型事故案例分析、安全知识讲座...
在EPC项目中实施hse管理体系可以有效地保证安全生产。具体到EPC施工阶段,总承包商相关管理人员可以采用hse管理体系中的“HSE观察”法来落实监督管理职责。具体的实施内容如下:1、实施HSE观察HSE管理思想体现了预防控制的而思想,而要做好预防控制,关键是做好HSE风险管理,以尽量避免任何的安全事故与环境危害情况的发生,因此它是HSE管理的核心。而对于EPC项目总承包商而言,施工阶段的风险可谓是多种多样,变化多端,涉及面广,从施工准备阶段一直贯穿至项目最终试运行达标结束。因此,做好EPC风险管理对于项目经理及其他各级管理人员来说是个巨大挑战。在EPC工程项目中,工程总承包构建hse管理体系,实施具体的HSE管理作业,不仅能规避安全事故风险的发生,而且避免使HSE管理始终处于理论管理,致使与实际工作几乎没有发生任何关联。EPC工程施工过程中,HSE项目部实施HSE观察的基本方法:准备、停止、观察、沟通、记录及改进。按照该六步法来促进管理者及基层施工人员树立安全意识,按照安全操作标准来实施作业。HSE观察法使作业人员感到自身安危得到重视与保障前提下,才可能真正建立环保意识。将工程实施中的HSE观察的执行大致归为两方的观察行为:(1)项目管理层的HSE观察:负责项目上的HSE观察实施指导;为HSE观察的统计分析、整改措施的制定提供专业指导或组织整改。(2)现场作业人员的HSE观察:严格执行安全操作规程,积极参与HSE观察,提醒周围工作同事,通过作业过程总结并提出改进建议。通过这两方面共同推行HSE观察法,体现以人为本的管理思想,营造良好的安全文化氛围,提高所有施工人员的安全敏感度,形成具有人文关怀的HSE文化。2、制定HSE观察记录卡任何管理的目的都是对管理的对象进行检查,对检查的结果进行评估,对评估的结果进行判断、纠偏,最终实现管理的不断持续改进。在EPC施工阶段实施HSE...
自hse管理体系诞生以来,国外石化行业从自身实际出发,严格依据体系标准及要求建立了各具特色的hse管理体系,但即使如此,各国hse管理体系仍然呈现出了以下共同特点:一是构建完整的管理体系。国外法律法规标准条例等比较健全,强制性强,执法严格,hse管理体系涉及到的各个方面皆有相应的规定,体系推选起来相对比较容易,可操作性很强。二是预防为主与全员参与。各公司都将安全生产、环境保护的重点放在源头控制而非末端治理或事故处理,最高管理者的承诺是体系运行的动力,全员参与是体系运行成功的关键。三是方针、程序、决定的一致性。hse管理体系取得成功的关键之一就是方针、程序、决定的一致程度。最有效的hse管理要求所制定的所有方针、程序、决定要简单、一致,且易于接受,在强调健康、安全、环保要求时要做到一致。四是注重持续发展。各公司的hse管理体系的基本思想和出发点都是为了实施持续改进,即在公司的hse方针指导下,按照PDCA(计划、执行、检查、改进)过程进行周而复始的循环,进而得到不断的修正和完善。五是程序化的管理和必要的文件支持。各公司根据其各种管理活动的内在联系和运行规律,按照PDCA归纳出一系列要素,将离散无序的活动置于一个统一有序的整体中考虑,使得体系更便于评价和操作。六是定期细致的hse管理培训。hse管理理念和hse意识是不可缺少的支持部分,保持信息渠道的畅通,定期报告当前hse状态检查情况,使公司充满hse氛围。同时国外安全科研工作者还开发大量仿真软件加强员工的培训实践,使员工准确掌握hse管理内容,为hse管理体系的成功奠定了坚实的基础。与此同时,国外石化行业hse管理体系经过数十年的发展普遍形成了较为成熟、完善的管理模式,与之相比,我国hse管理则还处在探索成长期——1997年,我国3大石油石化集团开始正式推行hse管理体系,如今,20年过去了,hse管理体系已经在我国落地生根...
招标文件与合同是承包商hse管理中重要的组成部分,也是石油公司开展承包商hse管理与监督的法律依据。当前,国外石油公司在开展承包商hse管理时,通常会在项目招标文件与合同条款中明确列出人员、设备、物资材料、hse管理体系等方面的具体hse要求,比如:1、合同条款一般合同中都设有专门的hse管理体系条款,以明确双方的职责和权利,为hse管理提供总的原则和要求。如承包商必须遵守有关法律法规、公司要求和本合同及有关附件规定,按照投标承诺和合同要求提供称职的人员、合适的装备,制定切实可行的项目hse管理计划并认真实施。石油公司有权接触承包商任何人员、设备、物资和记录,对设备和施工状况进行检查和监督;有权独立进行事故调查,承包商应积极配合和协助;有权制止承包商和承包商人员的任何不安全行为和状态,有权命令承包商暂停施工,进行整改直到甲方满意;有权更换其认为不称职或行为不当的承包商人员等。违犯合同hse管理体系规定,拒不改正或不能在期限内改正者均视为违约或实质性违约,石油公司有权勒令承包商停工、终止合同,并寻求相应经济补偿。2、设备附件在招标书的设备附件和规格要求中,石油公司详细列出安全、环保和保健设施设备的种类和规格要求。如某修井项目招标书从修井机防碰装置、发动机紧急熄火、超速保护、井控系统、井架工逃生器、防坠落安全装置、钻台防滑垫、有毒气体探测和报警系统、消防设备、泥浆和液体防溅收集系统到劳保用品、洗眼台、灭蜂器具、驱蚊药品等都有详细规定,甚至细致到每个员工应该配备几套工衣、多长时间清洗和更换一次床单被罩都有明文规定。项目开工后,石油公司现场代表也经常对照标书(合同)设备附件中的这些要求进行检查。3、专门的hse管理体系附件hse管理体系附件是合同hse条款的细化,是石油公司对项目实施hse管理的大纲。hse附件侧重于从管理和实施程序方面对项目进行hse规定,与合同条款和安全设备附件...
《商品售后服务评价体系》认证问题解答1、问:商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。2、商品售后服务认证目前是什么形势?答:形式大好。1)国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”2)认证试点工作结束,国家将大力推广。在国家商务部、认监委的指导下,北京五洲天宇认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。3)招投标采信行业越来越多。到目前为止,已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作...
售后服务标准化       长期以来,我国标准化只着眼于企业内部产品开发、生产、包括包装和检验,企业对用户、消费者服务的观念则很淡薄。缺乏服务意识,必然会导致市场的价格战、广告战和不正常的竞争,最终毁灭自己,这也是用户对所购买的产品质量投诉纠纷日益增多的原因之一。因此,没有服务意识的企业是落伍的企业;没有服务意识的质量意识是不健全的质量意识;没有服务意识的企业标准体系是不完整的标准体系。售后服务标准化,特别是售后服务国家标准化体系的建立,是我国标准化工作的一个新领域,是迫在眉睫需要解决的问题。           一、售后服务标准化新观念         我们说,衡量产品质量的好坏,不只是看企业是否满意,也不能单看是否符合技术标准,而是要以用户的评价来衡量,企业要时时把用户需要放在第一位。产品持久耐用是一方面,而售后服务,则是企业直接面对消费者的重要环节,无论产品有多么先进,如果售后服务没有保证,其产品也不受欢迎。随着改革开放的深人和我国加入世贸组织,我们的企业观念正在发生新的变化,就服务而言,它也和传统生产一样创造价值,再不能简单地把生产过程局限于物质产品生产领域。因此,售后服务也应该看成是生产过程的一个阶段,服务也是商品,是无形资产。       一个完善的生产过程应包括三大阶段:研制开发、生产加工、售后服务反馈。这样,使科研一生产一服务三位一体化。服务质量是一种无形的产品质量,比产品质量更不容易保证,而服务质量对企业信誉来说更为重要。因此,企业更需要服务标准化。所...
国军标体系认证必须包含的八个程序文件1、标准原文“4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。”此处为《文件控制程序》 2、标准原文“4.2.4记录控制 为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制。”此处为《记录控制程序》 3、标准原文“6.5 质量信息 组织应编制形成文件的程序,确定质量信息的需求,按规定收集、贮存、传递、处理和利用。”此处为《质量信息控制程序》 4、标准原文“7.3.8 新产品试制 组织应编制形成文件的新产品试制过程控制程序,以保证: a) 在设计和开发的适当阶段进行工艺评审;b) 在新产品试制前进行准备状态检查;c) 适用时,在试制过程中进行首件鉴定;d) 在产品试制完成后进行产品质量评审。”此处为《新产品试制控制程序》 5、标准原文“8.2.2 内部审核 应编制形成文件的程序,以规定审核的策划、实施、形成记录以及报告结果的职责和要求。”此处为《内部审核控制程序》 6、标准原文“8.3 不合格品控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制,以防止其非预期的使用或交付。应编制形成文件的程序,以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限。适用时,组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品:a) 采取措施,消除发现的不合格;b) 经有关授权人员批准,适用时经顾客批准,让步使用、放行或接收不合格品;c) 采取措施,防止其原预期的使用或应用;d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时,组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”此处为《不合格品控制程序》 7、标准原文“8.5.2 纠正措施 应编制形成文件的程序,以规定以下方面的要求:a...
TL9000认证咨询---TL9000 R6.0改版关注点与新旧版本差异 TL9000 R6.0改版关注点与新旧版本差异 TL 9000 电信业质量管理系统( Telecommunications Quality Management System,TL 9000 QMS)已于2016年9月正式发布新版 TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 6.0版。 旧版 TL 9000 5.5 所有审核工作,包含首次审核,定期审核,换证审核或转版审核,都将于2017年6月15日正式终止。并且,旧版 TL 9000 5.5版 与 ISO 9001:2008 证书失效期间皆为2018年9月。 TL 9000 6.0 改版是为了更贴近新版 ISO 9001:2015 质量标准,对企业而言,TL 9000 6.0 与 ISO 9001:2015的新旧版导入时程完全相同。 TL 9000 电信业质量管理系统历年改版时程:· 1998年:首次发布。· 2016年9月:正式发布新版 TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 6.0版。· 2017年6年15日:旧版 TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 5.5版停止审核。· 2018年9月14日:旧版 TL 9000 5.5版证书失效。 如需了解更多,请直接拨打电话:18912977900,进行一对一咨询。
TL9000认证辅导--TL9000 5.5要求手册(文件) 7.5.1.HS.1 紧急服务提供组织必须确保服务和资源在产品期望生命中的紧急失效复原中提供有效支持。组织必须识别潜在可能对它的能力有影响的情况去提供紧急服务,并且必须有反应计划去描述这些情况.这些计划必须根据风险和周期性评价。7.5.1.HS.2 安装计划组织必须建立并保持文件化安装计划。安装计划必须确定资源,规定的信息和列出安装事项的次序和任何需要的记录。7.5.1.HV.1 运行变更每一次关键的变更在建立的运行中产生。(例如:一个新的操作人员,新的机器,新的技术),对首件/首次服务的严格检查必须在变更后被获得。7.5.1.S.1 补丁程序组织必须建立一并保持文件化程序以指导使用补丁来解决问题的决定。a) 指导该决定去用补丁解决问题,b) 说明补丁开发程序,传播(往前和往后)和解决,c) 与维护支持有关的顾客需求或合同保持一致,d) 确保组织将每一个补丁对顾客运行影响的描述提供给顾客。7.5.1.S.2 补丁文件组织必须建立并保持方法,以确保所有描述,试验,安装和必须用补丁的文件都被验证并随补丁一起交付。7.5.1.S.3 复制组织必须针对复制建立并保持文件化程序,应该包括:a) 主控版标识,b) 准备交付的拷贝件的标识;c) 准备交付的拷贝数量,d) 媒体的种类e) 标签,f) 所需要的文件的识别如用户手册,g) 文件的包装,和h) 控制环境以确保可重复复制。7.5.1.V.1 在提供服务中使用的软件组织必须建立针对用于服务交付中的软件维护和控制文件化程序,以确保持续的过程能力和完整性。7.5.1.V.1 注:软件的例子考虑故障排除/诊断,服务恢复,原稿和翻译十六制数据信息区隔离问题。7.5.1.V.2 工具更改组织必须建立文件化程序,以确保在执行服务所使用的工具发生替代或更改不会负面影响服务质量...
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