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Products 养老服务认证
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养老服务认证是以GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》为依据标准,以GB 38600-2019 《养老机构服务安全基本规范》和GB/T 37276-2018 《养老机构等级划分与评定》为参考,对养老机构的服务项目及服务质量是否符合认证标准的要求,并达到某一个高度(星级)所进行评价和验证。通过养老服务认证有利于树立养老服务高品质行业样板,提高入住养老机构老年人的生活质量,获得良好的口碑;帮助养老服务企业拓展服务内容,开发新的老年服务产品,培育养老产业集群;是政府采购养老服务的重要参考依据和资质要求。
来源:一财网当一部分安全管理薄弱、标准化程度低、风险防控能力差的低质量养老机构因为突发的风险冲击而难以为继时,另一部分高质量的企业则会逆市而动,审时度势扩张规模,稳步提高市场份额。新冠肺炎疫情叠加局部经济受挫,给服务业的经营陡然增添了千钧之压。采取临时措施降低成本,如削减门店、减少用工、缩小规模等,成为服务企业渡过低迷期的必然选择。若此时观察养老服务业,可能会有不一样的体悟。过去,不论经营者还是投资人,大多数人都认为养老服务业是一个投资周期长、前期投入大、盈利能力不太强的行业,因此社会资本对于投资这个行业通常慎之又慎。很长一段时间以来,养老机构“住不上”“住不起”“住不好”,养老服务业市场化程度低等问题十分突出。但此次新冠肺炎疫情的冲击,让人们看到经营这个行业的另外一面特性,由于租金、水电气费等获得政策补贴,按天计算的摊销成本并不高,且客户忠诚度和业务稳定性相较其他行业明显更高。特别是其中一部分高入住率、低流失率的养老机构当前“手里有‘粮’、心里不慌、经营稳健”的事实,让行业仿佛看到老年人及其家庭在照护服务消费上的“品牌依赖”和“棘轮效应”。事实上,这种“依赖”和“棘轮”好说不好做。当经济扩张或业务良好时,养老服务企业大都选择降低对客户体验继续投入的优先级。他们认为继续投资客户已经满意的业务单元所带来的新增经济效益是边际递减的,应将资金资源转移到其他业务单元,从而获取更高的当期回报。当经济不景气或业务放缓时,他们也会如同其他服务业一样,往往优先削减用于客户体验的投入。行业普遍认为低利润甚至亏损完全是成本过高的结果,削减人力等服务成本的行动将立竿见影地有助于止损。但是问题的关键在于,短期的快速止损所采取的措施是否或将在多大程度上伤害客户体验。因为大量商业理论和实践研究表明,客户体验比较好的公司可在经济衰退最严重的影响下得到一定缓冲,客户体验往往是人们削减开支(或寻找更便宜的替...
微调查 本报记者 王丽娟北京冬日的早晨寒冷而干燥,行人裹紧大衣行色匆匆。在石景山区八宝山养老照料中心的院子里,几位老人却热火朝天地打着乒乓球,毫不在意凛冽的寒风。趁一位老人下场休息,中国经济时报记者上前与之攀谈。“我们都是这家养老照料中心的会员,每天都来打乒乓球,已经四五年了。”这位姓阎的老人告诉记者。这位阎大爷今年68岁,跟老伴在此小区住了六年,勤于锻炼,身体还不错,生活能够自理。当记者问及为何要加入八宝山养老照料中心成为会员时,阎大爷说,这里的饭菜做得好,有肉有菜还有水果,一顿饭才20块钱,比自己在家做省心又省力。“这儿有老年大学,经常有书法课、舞蹈课、歌唱课什么的,平时还可以打打牌,练个太极,老年人聚在一起特别热闹。”阎大爷说。据八宝山养老照料中心负责人赵女士介绍,像阎大爷这样的会员,有一百多位,都是这个小区里儿女不在身边的空巢老人。他们每天都来参加活动,顺便解决一日三餐。每周还会有社区医生来养老中心帮助老人检查身体,提出养生建议。八宝山养老照料中心是一个典型的社区居家养老机构。社区居家养老是指老年人按照我国民族生活习惯,选择居住在家庭中安度晚年生活的养老方式。它以社区为平台,整合社区内各种服务资源,为老人提供助餐、助洁、助浴、助医等服务,其中,创办老年食堂是开展社区居家养老助餐服务的重点。这种养老模式使老年人老有所养、老有所依、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐,既解决了在养老院养老亲情淡漠的问题,又解决了传统居家养老服务不足的难题,是一种介于家庭养老和机构养老之间的新型养老模式。目前社区居家养老模式既有政府主办、层级联动,也有政府主导、市场运营。据记者了解,八宝山养老照料中心是由一家名为中精众和健康产业机构投资建设的,以嵌入式老年社区、老年日间服务中心等运营模式为主服务周边社区。这种模式政府只须负责出资和监督,有助于社区居家养老服务机构之间的竞争,提高养老服务...
2020年9月3日,养老服务认证是由具有独立性和专业性的第三方机构向相关方证实某项服务满足规定要求,并出具证明文件的一项活动。服务认证的工作模式1.制定服务认证标准2.建立认证专家队伍3.开展服务认证工作养老服务认证的工作流程1.提出申请、受理申请(1)申请方填写服务认证申请表,并按照申请表中资料清单要求提交申请资料,受理人员按照相关规则要求对申请方提交的申请表和资料进行审查。(2)申请表内容:申请方基本信息、申请方承诺书、申请方提交资料。2.文件审查审查组依据相关规则对申请方提交的服务认证有关文件进行评审。3.现场审查对于通过文件审查的机构,审查组将按照审查方案以公开考察, 暗访,顾客满意度调查等形式进行现场审查。4.提交审查报告、批准并颁发证书审查组全体成员完成文件审查、现场审查两个阶段的审查任务后,将收集到的审查证据按照服务认证的相关规则的要求进行汇总,提交客观、真实的审查报告。在对审查报告、审查结论进行综合评价的基础上,做出认证决定、对符合认证要求的申请方颁发服务认证证书。5.监督审查在初次认证的第二阶段审查后至少12个月内应进行一次监督审查。此后,每次监督审查的时间间隔不超过12个月。完善前期审查和调查收集顾客及相关方投诉意见。对监督结果做出评定,给出维持、暂停或撤销证书的结论。6.复评认证证书期满前,若获证组织继续持有认证证书,应当实施在认证审查决定是否延续认证证书。养老服务认证的作用:1.促进机构按标准要求建立服务体系,使服务系统良好运转。2.促进机构约束服务行为,服务水平高低以认证星级向顾客彰显。3.顾客体验为依据,体现品牌信誉和技术服务能力上最大优势。
时间:2020-04-28 16:39   来源: 养老服务司为指导各地民政部门更好落实《民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》(民发〔2019〕137号),实施好《养老服务机构等级划分与评定》国家标准,近日,民政部社会福利中心、全国社会福利服务标准化技术委员会联合发布《国家标准实施指南》(试行),供地方开展养老机构等级评定工作时参考使用。此次发布的《国家标准实施指南》(试行)作为开展养老机构等级评定工作的实操性评价工具,分为环境、设施设备、运营管理和服务四个部分,对照《养老服务机构等级划分与评定》标准要求,进一步细化量化养老服务标准,提出了易操作、可评价的工作规范。等级评定总分为1000分,其中环境120分,设施设备130分,运营管理150分,服务600分。下一步,民政部将指导各地以《国家标准实施指南》(试行)为评价工具,组织开展养老机构等级评定先行先试工作,进一步完善评定规范,更好推动国家标准落地见效。
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