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招标文件与合同是承包商hse管理中重要的组成部分,也是石油公司开展承包商hse管理与监督的法律依据。当前,国外石油公司在开展承包商hse管理时,通常会在项目招标文件与合同条款中明确列出人员、设备、物资材料、hse管理体系等方面的具体hse要求,比如:1、合同条款一般合同中都设有专门的hse管理体系条款,以明确双方的职责和权利,为hse管理提供总的原则和要求。如承包商必须遵守有关法律法规、公司要求和本合同及有关附件规定,按照投标承诺和合同要求提供称职的人员、合适的装备,制定切实可行的项目hse管理计划并认真实施。石油公司有权接触承包商任何人员、设备、物资和记录,对设备和施工状况进行检查和监督;有权独立进行事故调查,承包商应积极配合和协助;有权制止承包商和承包商人员的任何不安全行为和状态,有权命令承包商暂停施工,进行整改直到甲方满意;有权更换其认为不称职或行为不当的承包商人员等。违犯合同hse管理体系规定,拒不改正或不能在期限内改正者均视为违约或实质性违约,石油公司有权勒令承包商停工、终止合同,并寻求相应经济补偿。2、设备附件在招标书的设备附件和规格要求中,石油公司详细列出安全、环保和保健设施设备的种类和规格要求。如某修井项目招标书从修井机防碰装置、发动机紧急熄火、超速保护、井控系统、井架工逃生器、防坠落安全装置、钻台防滑垫、有毒气体探测和报警系统、消防设备、泥浆和液体防溅收集系统到劳保用品、洗眼台、灭蜂器具、驱蚊药品等都有详细规定,甚至细致到每个员工应该配备几套工衣、多长时间清洗和更换一次床单被罩都有明文规定。项目开工后,石油公司现场代表也经常对照标书(合同)设备附件中的这些要求进行检查。3、专门的hse管理体系附件hse管理体系附件是合同hse条款的细化,是石油公司对项目实施hse管理的大纲。hse附件侧重于从管理和实施程序方面对项目进行hse规定,与合同条款和安全设备附件...
1、问:商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。2、商品售后服务认证目前是什么形势?答:形式大好。1)国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”2)认证试点工作结束,国家将大力推广。在国家商务部、认监委的指导下,北京五洲天宇认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。3)招投标采信行业越来越多。到目前为止,已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。4)企业越来越重视售后服...
长期以来,我国标准化只着眼于企业内部产品开发、生产、包括包装和检验,企业对用户、消费者服务的观念则很淡薄。缺乏服务意识,必然会导致市场的价格战、广告战和不正常的竞争,最终毁灭自己,这也是用户对所购买的产品质量投诉纠纷日益增多的原因之一。因此,没有服务意识的企业是落伍的企业;没有服务意识的质量意识是不健全的质量意识;没有服务意识的企业标准体系是不完整的标准体系。售后服务标准化,特别是售后服务国家标准化体系的建立,是我国标准化工作的一个新领域,是迫在眉睫需要解决的问题。      一、售后服务标准化新观念   我们说,衡量产品质量的好坏,不只是看企业是否满意,也不能单看是否符合技术标准,而是要以用户的评价来衡量,企业要时时把用户需要放在第一位。产品持久耐用是一方面,而售后服务,则是企业直接面对消费者的重要环节,无论产品有多么先进,如果售后服务没有保证,其产品也不受欢迎。随着改革开放的深人和我国加入世贸组织,我们的企业观念正在发生新的变化,就服务而言,它也和传统生产一样创造价值,再不能简单地把生产过程局限于物质产品生产领域。因此,售后服务也应该看成是生产过程的一个阶段,服务也是商品,是无形资产。  一个完善的生产过程应包括三大阶段:研制开发、生产加工、售后服务反馈。这样,使科研一生产一服务三位一体化。服务质量是一种无形的产品质量,比产品质量更不容易保证,而服务质量对企业信誉来说更为重要。因此,企业更需要服务标准化。所谓服务标准化,就是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质的过程。这三者共同实现服务标准化的功能,是不可分割的整体,企业只有推行了善后服务标准化,其产品才会被用户、消费者所接受。 二、售...
国军标体系认证必须包含的八个程序文件1、标准原文“4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。”此处为《文件控制程序》 2、标准原文“4.2.4记录控制 为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制。”此处为《记录控制程序》 3、标准原文“6.5 质量信息 组织应编制形成文件的程序,确定质量信息的需求,按规定收集、贮存、传递、处理和利用。”此处为《质量信息控制程序》 4、标准原文“7.3.8 新产品试制 组织应编制形成文件的新产品试制过程控制程序,以保证: a) 在设计和开发的适当阶段进行工艺评审;b) 在新产品试制前进行准备状态检查;c) 适用时,在试制过程中进行首件鉴定;d) 在产品试制完成后进行产品质量评审。”此处为《新产品试制控制程序》 5、标准原文“8.2.2 内部审核 应编制形成文件的程序,以规定审核的策划、实施、形成记录以及报告结果的职责和要求。”此处为《内部审核控制程序》 6、标准原文“8.3 不合格品控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制,以防止其非预期的使用或交付。应编制形成文件的程序,以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限。适用时,组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品:a) 采取措施,消除发现的不合格;b) 经有关授权人员批准,适用时经顾客批准,让步使用、放行或接收不合格品;c) 采取措施,防止其原预期的使用或应用;d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时,组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”此处为《不合格品控制程序》 7、标准原文“8.5.2 纠正措施 应编制形成文件的程序,以规定以下方面的要求:a...
TL9000 R6.0改版关注点与新旧版本差异 TL 9000 电信业质量管理系统( Telecommunications Quality Management System,TL 9000 QMS)已于2016年9月正式发布新版 TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 6.0版。 旧版 TL 9000 5.5 所有审核工作,包含首次审核,定期审核,换证审核或转版审核,都将于2017年6月15日正式终止。并且,旧版 TL 9000 5.5版 与 ISO 9001:2008 证书失效期间皆为2018年9月。 TL 9000 6.0 改版是为了更贴近新版 ISO 9001:2015 质量标准,对企业而言,TL 9000 6.0 与 ISO 9001:2015的新旧版导入时程完全相同。 TL 9000 电信业质量管理系统历年改版时程:· 1998年:首次发布。· 2016年9月:正式发布新版 TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 6.0版。· 2017年6年15日:旧版 TL 9000 要求手册 (Requirement Handbook) 5.5版停止审核。· 2018年9月14日:旧版 TL 9000 5.5版证书失效。
7.5.1.HS.1 紧急服务提供组织必须确保服务和资源在产品期望生命中的紧急失效复原中提供有效支持。组织必须识别潜在可能对它的能力有影响的情况去提供紧急服务,并且必须有反应计划去描述这些情况.这些计划必须根据风险和周期性评价。7.5.1.HS.2 安装计划组织必须建立并保持文件化安装计划。安装计划必须确定资源,规定的信息和列出安装事项的次序和任何需要的记录。7.5.1.HV.1 运行变更每一次关键的变更在建立的运行中产生。(例如:一个新的操作人员,新的机器,新的技术),对首件/首次服务的严格检查必须在变更后被获得。7.5.1.S.1 补丁程序组织必须建立一并保持文件化程序以指导使用补丁来解决问题的决定。a) 指导该决定去用补丁解决问题,b) 说明补丁开发程序,传播(往前和往后)和解决,c) 与维护支持有关的顾客需求或合同保持一致,d) 确保组织将每一个补丁对顾客运行影响的描述提供给顾客。7.5.1.S.2 补丁文件组织必须建立并保持方法,以确保所有描述,试验,安装和必须用补丁的文件都被验证并随补丁一起交付。7.5.1.S.3 复制组织必须针对复制建立并保持文件化程序,应该包括:a) 主控版标识,b) 准备交付的拷贝件的标识;c) 准备交付的拷贝数量,d) 媒体的种类e) 标签,f) 所需要的文件的识别如用户手册,g) 文件的包装,和h) 控制环境以确保可重复复制。7.5.1.V.1 在提供服务中使用的软件组织必须建立针对用于服务交付中的软件维护和控制文件化程序,以确保持续的过程能力和完整性。7.5.1.V.1 注:软件的例子考虑故障排除/诊断,服务恢复,原稿和翻译十六制数据信息区隔离问题。7.5.1.V.2 工具更改组织必须建立文件化程序,以确保在执行服务所使用的工具发生替代或更改不会负面影响服务质量。7.5.3.H.1 追回的可追溯性现场可更换单元(FRU) 必须在产品...
QC 080000标准是国际电工委员会 (简称IEC) 下属机构IECQ所发布,旨在帮助企业针对其产品零部件中的有害物质(HS)实施有效的管理,展示企业的产品或零部件在符合相关国家、地区法律法规如欧盟的RoHS和WEEE指令等的能力,适用于电子、电气产品,零部件及原材料生产商。        自新版ISO 9001:2015版发布以来,以ISO 9001为框架基础的QC 080000标准也相应地开启了修订工作。2017年5月22日,QC 080000:2017标准英文版已于全球正式发布,标准的简体中文版及繁体中文版也同步发行。        QC 080000:2017标准是以ISO9001为框架的有害物质管理体系标准,目前标准的主要变化如下:        1. 架构全新调整,基于ISO/IEC 指令附件Annex High Level Structure;       2. 引入风险管理概念;        3. 明确了China RoHS和标准的关系,以及EU RoHS在QC 080000:2017中的应用;       4. 更加清晰定义了文件化的具体证据,例如供应商宣告表,材料的成分和可能的有害物质成分(同时也明确了IEC关于材料宣告成分的查询路径);        5. 考虑有害物质控制方面全球大公司的具体要求,对国际大公司明确要求的管理要求有更具体体现;        6. 明确了在对产...
一、什么是QC080000?       IECQ-HSPM体系即IECQ有害物质过程管理体系,其依据的标准是QC080000标准,即“电子电器元件和产品有害物质过程管理体系要求”。        IECQ-HSPM有害物质过程管理体系与QC080000标准之间的关系是体系与对应标准之间的关系,类似于ISO质量管理体系与ISO9001。QC080000标准建立在ISO9001:2000的基础上,因为该体系要求将欧盟法规和顾客要求定义为产品的质量相关特性要求,基于ISO9001:2000可以更好地从过程管理及体系角度来保证对欧盟法规的符合性。        IECQ-HSPM体系是基于过程管理思想建立的有害物质过程管理体系。该体系一个主要特点是:强调应用通用的“过程管理”模式来解决不同企业、不同产品应对有害物质管理要求(包括欧盟要求)的多样性。这样就可以将一个通用的过程管理标准应用于所有希望通过管理体系来满足欧盟要求的组织。 二、QC 080000:2017标准新版的重要变化包括:       与新版ISO 9001:2015架构保持一致,以便于用户使用;       适应全球产品有害物质控制法规的新进展,有助于用户满足法规的新要求;       应相关法规文件要求,将文件化信息要求进一步明确化;       增加或细化对有害物质管理具有重要意义的要求;       考虑有害物质控制方面全球大公司的具体要求,对国际大公司明确要求的管...
ts16949标准,是汽车行业供应链管理的重要变革。当社会发展进入现代化阶段,汽车行业无疑是带动整个国民