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Products ISO9001质量管理体系认证
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摘要:随着社会的快速发展,各行各业都处于发展的最鼎盛时期,物业管理在整个市场中也存在很大的压力。那么我们怎样才能建立科学的管理体系呢?我们可以借助ISO9000质量管理体系,以此来提高整个物业管理公司的服务水平,让整个公司的管理体系得到健全和发展,让物业管理公司在激烈的市场竞争下创建出好的品牌,另外也让整个管理公司的基础更加坚实。文章通过结合相关的标准,对ISO9000在物业管理行业中的应用作了讨论和探讨。   关键词:物业管理;ISO9000;质量管理体系   在现在的社会中,随着物业行业在不断发展,社会也在不断进步,传统的物业管理模式已经满足不了人们的各种需求,因为传统的物业管理模式就是谁开发,谁管理,这种管理模式已经不适应了,在市场竞争激烈的环境中,物业管理模式开始朝着专业化方向发展,因为只有这种管理模式才能适应快速发展的社会,才能让物业服务企业朝着高质量、高水准的方向前进。在物业管理行业中实施和应用ISO9000质量管理体系,对整个企业的经营和发展具有很重要的意义。   一、对ISO9000质量管理体系的认识   准确的说,ISO9000对于一个组织来说是质量管理的最佳工具,到目前为止,已经被不同的地区采用。ISO9000质量管理体系最大的特点就是管理工作变得更加主动,让整个管理在内部得到完善和约束。ISO9000质量管理体系主要是把顾客当作中心,把质量管理的效率当作最重要的指导思想,让ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用更加有益,能够让整个企业的目标更加名确,企业各层的管理人员定位也比较明确,因为这样就能够提供高质量的服务和产品。   二、我国对ISO9000质量认证现状   根据有利的数据统计,在1994年之前,很多企业都没有通过ISO9000质量认证,而随着时间的推移,现代的企业中,没有进行I...
一、企业基本概况   开滦(集团)蔚州矿业有限责任公司位于河北省张家口市蔚县境内,公司前身为冀蔚矿区建设管理委员会,始建于1992年6月,隶属于井陉矿务局。1995年7月为适应国家基本建设投资体制改革,经原煤炭部批准,从井陉矿务局划出,成为独立的法人实体,全面负责蔚州矿区的筹资、建设、生产经营及还贷。为进一步适应矿区生产建设发展需要,于1997年11月经煤炭部批准,将冀蔚矿区建设管理委员会更名为蔚州矿业有限责任公司,为部属国有独资企业。1999年7月下放河北省管理。为深化国企改革,实施大集团发展战略,加快河北煤炭企业的发展步伐,2003年3月经河北省政府、省经贸委、省煤炭工业办批准,蔚州矿业有限责任公司并入开滦集团公司,作为开滦的全资子公司。2004年12月30日,张家口市老虎头煤矿整体并入开滦(集团)公司,成为开滦(集团)蔚州矿业公司的全资子公司。2006年12月31日老虎头公司又由子公司变更为分公司。2007年完成了与大唐公司多元化投资改造并成功实施。   二、煤质管理的现状   蔚县矿区的主要煤种以长焰煤、不黏煤为主,矿区煤田属于全隐蔽华北型侏罗纪含煤地层,呈缓倾斜单斜构造,倾角5-15度,煤层埋藏深度205-550米。煤种以长焰煤为主,其次为不黏煤,局部为无烟煤。原煤灰分平均16.08%,挥发分平均34%、硫分0.93%、磷分0.019%,可燃基弹筒发热量为6600-7000大卡/公斤,应用基低位发热量为4800大卡/公斤。灰熔点1198℃-1266℃,所产原煤低灰、低硫、低磷、弱黏结性,发热量高,是符合环保要求的发电、供热、气化的良好用煤。公司生产原煤主要销往华北地区。   平均发热量在(3900-4100)大卡/千克,是比较理想的动力用煤,但是,由于地质构造,煤质往往徘徊在3400大卡左右,价低、难销、库存积压是目前常出现的问题。&...
摘要:企业推行ISO9000质量认证体系,可强化品质管理,提高企业效益,获得国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒,节省了第二方审核的精力和费用,在产品品质竞争中永远立于不败之地,具有重大的意义。本文对ISO9000质量管理体系与企业管理进行了分析。      关键词: ISO9000质量管理体系 企业管理   中图分类号:C29文献标识码: A      一、ISO 9000质量管理体系概述   ISO 9000是国际标准化组织和国际劳工组织为需要在相应领域不断提高内部管理水平而制定的管理标准。以其广泛的适用性和实效性被世界各国的企业所认可、推崇并严格执行,成为企业内部管理、提高经济效益、树立企业良好形象、提高企业竞争力的法宝。近年来,ISO认证已成为国内企业寻求发展、提升自我的重要手段。在经济发展和国家行业规范管理的需求下,通过认证公司ISO 9001:2008质量管理体系认证,表明公司在各项管理系统整合上达到了国际标准,企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。因此,ISO质量认证对提高企业的质量管理水平、树立企业良好的外部形象和获取并拓宽产品市场均有良好的推动作用。      二、企业实施ISO 9000质量管理体系的意义和作用   1、强化品质管理,增强客户信心   ISO 9000质量管理体系是一种达到一个或一组目标的工具。其主要目标是产品质量全面改进,这是企业积极追求的。对于企业内部来说,按照经过严格审核的ISO 9000国际标准化质量管理体系进行品质管理,真正达到规范化、制度化的要求,利于加强企业自身的质量管理。对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,获得了ISO 9000质量体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企...
专业致力于为企业的质量管理提供相关的专业性辅导,优化企业质量管理的各个模块,使得质量管理体系认证的认可度不断提升。尤其近些年来依赖于不断的自我提升,从企业内部优化管理出发,确保企业外在形象的扩展,更是为企业的迅猛发展提供了必要的助力。而这一切在根本上与口碑好的质量管理体系认证良好的服务品质必然相关。一、全方位优质服务工作体系落实国际资深的质量管理体系认证,秉承不断的超越自我,为客户持续提供优良服务的中职为基础来优化合作的开展。所以在具体的合作开展过程中,售后服务好的质量管理体系认证通过系统的服务体系完善,真正有效的确保为客户提供全方位优质服务。不仅仅有效的为企业相关质量管理管控目标的达成奠定保障,更能在实际的企业产品运行中提供必要的注意,依赖其国际人脉,帮助企业获取更多的市场机会。二、定期企业内部的指导开展服务较好的质量管理体系认证非常注重定期企业内部指导的开展,能真正把质量管理体系执行的相关内容作为基础,不断的导入管控的事情。从而有效的确保专业正确的质量管理体系,认证相关内容能真正的在企业的实际管理和操作中体现。实实在在的合作模式开展真正完成了质量管理体系认证在企业中的植入,也在根本上彰显了质量管理体系认证服务机构的合作价值。操作经验丰富的质量管理体系认证依赖其世界积极的工作开展积累相关的经验。尤其随着服务体系的不断完善和规范化,但是在根本上有效的确保了口碑好的质量管理体系认证合作开展的各方面优化,因而就根本而言由于高端的质量管理体系认证合作,来更好的优化企业内部的管理,来更好的实现质量的把关意义非凡。
相比GB/T 19001-2008标准(以下简称旧版标准),GB/T 19001-2015(征求意见稿,以下简称新版标准)更强调以结果为本,质量管理体系应是使用体系的文件化,而不是文件化体系。 新版标准更关注组织输出的产品和服务的符合性,不再强调《质量手册》和《程序文件》这类文件形式,而是统一用“形成文件的信息”取而代之。关注“动作”的存在和有效性,关注文件行动化。其中:a)保持形成文件的信息(对应旧版标准中的“文件”),b)保留形成文件的信息(对应旧版标准中的“记录”)。GB/T19001-2015在相关条款中有相应的“形成文件的信息”的体现。1 “形成文件的信息”的管理原则 新标准中对于“形成文件的信息”的管理原则在标准中有三处涉及,分别是: 1、总原则 7.5形成文件的信息7.5.1总则a)本标准要求(ISO9001:2015)的形成文件的信息;b)组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息。 此条款是新版标准对形成文件信息的总的要求,首先要形成新版标准要求的形成文件的信息,在组织质量管理体系运行过程中,只具备新版标准要求必须的形成文件的信息的部分可能不能完全保证质量管理体系的有效运行,根据组织的规模、活动、过程、产品和服务的要求、过程的复杂程度及其相互作用、人员能力,有些方面还需要形成文件的信息,以保证质量管理体系的有效运行。对于不同的组织,其形成文件的信息的多少与详略程度可以不同。如:设计院可根据其组织情况制定设计和开发的形成文件的信息;大型企业集团可根据其组织情况制定详细的人力资源规划和培训,也可能需要制定各个分公司统一的质量管理制度和生产制度。 7.5.2创新和更新对形成文件的信息要适当的进行:标识和说明(如:标题、日期、作者、索引编号等),以便于识别和检索;...
1、把“写所需,做所写,记所做。”的原则落到实处编制质量体系文件(质量手册、程序文件)的目的是为了规范员工的工作,员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作,是评价有效性的量化指标之一。很多通过认证的企业都会有同样的感触----文件好编执行难。其实,突出系统性、实用性,“写所需,做所写,记所做。”,对质量记录采用表格的方式操作,会取得很好的预期结果。2、通过滚动式质量内审进行自我纠偏认真开展质量内审工作,是质量体系管理的重要环节,要能够做到审核横到边、纵到底,覆盖全公司,进行自我纠偏。实践证明,即使企业通过了质量体系认证,质量体系在实际运行中,总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制,就会出现各种影响质量体系运行的问题,逐渐使质量体系运行困难,最终导致质量体系名存实亡。一般内审,基于内部的层级关系,通常不会审核管理层,其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。3、关注质量成本让顾客满意质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一,没有效益的公司的质量可想而知。企业质量工作体现质量管理思想----八项基本原则,视“顾客为上帝”,不但要重视提供给顾客产品的品质,还要与顾客搞好关系。顾客满意,其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中,质量管理要从企业的实际情况出发,不能一味对顾客提出的所有要求照办,有些超出企业承受改善能力的要求,通过沟通来化解。4、流程化工作规范实行追溯制度产品和服务质量通过流程化工作规范来保证,对任何的不合格品都要查明不合格的原因,能够有效的追溯到责任人,即使不处罚,仅仅进行曝光,也能起到提升质量意识的作用。对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环,通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。5、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧” 工作中有些员工甚至基层管理者很难去理解为...
提到质量目标,许多人第一反应便是产品的质量目标,甚至在建立和实施质量管理体系中,不少组织尤其是制造业,想当然地认为质量管理体系就是关注产品质量,比如产品一次提交合格率、售后服务维修率等。并且管理评审也只是围绕产品质量目标做文章,忽视了质量目标应有的范围和控制内容,既误解了质量目标管理的意义,又未能发挥质量管理体系的真正作用。ISO 9001:2015版标准简称(2015版标准)为质量目标管理提出更多要求。质量目标与绩效的定义质量目标在ISO的定义表述为:关于质量的目标,在质量方面要实现的结果。而质量的定义为可感知或可想象的任何事物的一组固有特性满足要求的程度。质量目标通常依据组织的质量方针来制定,在组织的相关职能、层级和过程等步骤中分别制定质量目标。例如,产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等方面的质量目标。绩效的定义为可测量的结果,涉及定量的或定性的结果,涉及活动、过程、产品、服务、体系或组织的管理。综上所述,目标表达的是要实现的结果;绩效从不同的纬度、支撑目标,做到可测量、可定性或可定量,表明实现的程度。弄清楚这两个概念的区别和联系,对实际工作大有帮助。组织质量目标的策划在2015版标准中,明确要求“组织应对质量管理体系所需的职能、层次和过程设定质量指标”,并且考虑到适用行业水平和组织状况,可测量与提供合格产品和服务以及增强顾客满意。显然,质量目标不仅仅是产品质量,还包含更多的范畴。需要注意的是,2015版标准增加了“过程”质量目标的要求,比如:“确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程”“确保各过程获得其预期输出” “过程绩效以及产品和服务的符合性”等等。因此,组织设定质量目标时,不仅要考虑相关职能、不同层次的质量目标,同时要设定过程质量目标,以确保过程绩效,进而提高组织绩效。1、质量目标的制定质量目标的制定应与组织的质量方针保持一致,而质量方针的制定和实施,应适...
世界上最广泛使用的质量管理标准ISO 9001正在转版进程中,新版ISO9001:2015版预计将于2015年9月发布。随着ISO9001:2015新版发布时间的临近,越来越多的行业组织和机构开始着手准备其转版带来的变化。相较于ISO9001:2008,新版标准发生了显著的变化。为配合ISO标准变化,早在今年1月,IAF就正式发布了《ISO9001:2015版转换实施指南》,确保新版标准顺利过渡。今天,质量与认证微信整理了新版标准转换实施指南及建议步骤,供获证组织参考。在1月份发布的《ISO9001:2015版转换实施指南》(以下简称《指南》)中,简单介绍了新版标准的主要变化情况,提出了组织、认证机构及认可机构应对标准变化的相关建议及指导意见。值得关注的是,IAF《ISO9001:2015版转换实施指南》明确了:IAF和CASCO已经达成一致意见,新版标准转换期限为:在ISO9001:2015版正式发布日后3年内转换完毕。  关于ISO9001:2008认证的转换形式,《指南》也做了相关明确,包括:(1)认证机构须对每一个客户进行ISO9001:2015的审核。(2)基于与认证组织的协议,认证机构可以在例行的监督审核、复审和/或特殊审核档期开展转换活动。(3)当转换审核发生在已经预排好的监督审核或某一阶段的审核(过程中正在进行的审核或某一阶段的审核),认证机构应该增加额外的审核时间,以确保审核活动全部覆盖现有要求和新版标准的要求。(4)在DIS草案阶段内实施的评估活动不能作为正式转换。(5)任何此类较早的评估必须在ISO9001:2015转换前重新评估和全面验证 基于上述《指南》中的要求及建议,质量与认证微信综合专业认证机构的相关信息,整理了ISO 9001: 2015从标准转版到体系升级过渡的几个基本步骤。
一、了解新版标准动态及要求1、及时了解ISO9001:2015新版标准换版动态及专版要求。质量与认证微信一致关注其变化,并第一时间发布相关信息,可及时获取。2、尽快购买一份ISO 9001新版标准,并详细了解更多新版要求,包括:①领导力的重要性 了解领导力被纳入到所有新的ISO标准中,并理解这在我们的实践中意味着什么。②风险在质量管理中的重要性 了解如何建立一个风险管理的系统方法,以及这将为组织带来什么样的收益。③过程方法 VS 程序方法 了解过程方法与程序方法之间的差异,以及与新的高层次结构之前的联系。二、进行专业的培训找专业培训机构,通过专业的培训,全面理解新版变化与核心要求。针对企业各层级,组织符合新版标准要求的不同培训课程。1、针对企业高层管理者 管理体系和领导责任对于企业的益处。2、体系转版培训 了解新的ISO高层次结构(HLS),以及从ISO 9001:2008到ISO 9001:2015之间发生的主要变化3、审核员/主任审核员培训 结合审核转版课程,不仅学习了解ISO 9001:2015,还要增强自己的审核技能。4、模块化深入培训 更加细致地探索新标准的几大关键领域:基于风险的管理方法、组织情境、变革管理、利益相关方管理,绩效评价与过程方法三、转版指南了解了新版标准的变化,并进行相应培训之后,就是最为重要的一个步骤。那就是转版指南,将这些变化应用到您的企业中去。你可以:制定一份转版指南 包括新的高层结构(HLS)的概述以及新标准的要求。进行自我评估 制定一份检查表,评估您的组织是否已做好迎接ISO 9001:2015版体系认证的准备,并识别所存在的差距。制定标准变更项对照表 ISO 9001:2008与ISO 9001:2015相比,所发生变化、删除、新增或强化的要求。加强内部沟通 将标准的新要求的变化点在您组织内部进行沟通,包括高层沟通信以及内部宣贯/宣传展...
1:以为“产品有关要求的识别和评审”只在订单接收阶段才开始,还是习惯“订单评审”的模式。殊不知“产品有关要求”更多在设计开发前期,或新产品导入阶段(如打样过程)就传递进来了,而且有可能是一丝一缕慢慢散碎地传递进来的。2:以为打样过程的目的只是做出样品,殊不知打样过程更重要的是确认客户对于产品的要求,以及开发和验证自己的生产制程。打样过程是新产品导入过程的一部分,要为后续量产过程确定好制程控制条件。3:以为采购过程管理好供应商评价和选择就够了,殊不知新物料开发/导入/验证/承认过程才是确保采购品符合要求的最重要工作。4:以为“首件检验”只是“检验”,殊不知首件检验的主要目的是确定是否已经具备了开启批量生产的条件。其实质应该是“首件确认”。5:以为“巡检”只是产品检验,殊不知巡检的主要目的是为了检查制程控制条件(如人机料法环等)是否持续处于受控状态,有无发生变异或偏离。6:以为“选用、加工、特采”也是一种来料检验结论,殊不知任何检验活动的结论只有“合格、不合格”两种。“选用、加工、特采”等是不合格品的处置方式,其只能有具有授权的不合格品评估人员决定,检验员无权决定。7:以为检测器具送外部校准机构校准过,具有外部校准证书就是合格了,殊不知校准证书上只提供了检测器具的示值误差数据,是否合格还需要企业根据具体的检测场合的精度要求来做出判定。8:以为ECR有高阶的领导签署就可以ECN了,殊不知这样的ECN等于把设计开发过程层层把关的评审、验证、确认活动全部都推翻了跨越了。9:以为参加过外部机构的培训就自然是内审员了,殊不知培训只是内审员获取能力的途径之一,既不是成为内审员的充分条件,也不是必要条件。内审员是根据企业自己制定的能力评价程序自行评价并授权的。10:以为产品质量是制造出来的,殊不知产品的质量水平在产品的设计和开发阶段就已经确定了,产品的制造阶段只能最大程度地保住这个原先设定的...
ISO9001认证流程随着经济飞速发展,现在的消费者的眼光已经不仅仅是局限于价格方面了,对于质量方面有着很高的要求,对于企业来说也是一样的,如何让客户、消费者相信你公司的产品质量,如何让消费者安心、放心的购买,那这时候ISO9001认证就显得尤为重要了,那么ISO9001怎么认证呢,ISO9001认证流程是什么样的呢?凯新企业管理认证带你走进ISO9001认证流程!1、企业与咨询公司签订“咨询服务合同”; 2、企业汇出首付款,咨询公司安排咨询师进场;3、咨询师和企业 ISO9001: 经办人依据营业执照和实际经营情况确定认证范围,填报认证机构的“认证申请书”、“认证合同书”,连同营业执照副本复印件(新年检)、组织机构代码证副本复印件、税务登记证、开户许可证,以及有关的资质许可证复印件(如有要求),邮寄至认证机构申报; 4、企业 ISO9001:经办人会同有关部门负责人依据确定的认证范围,选定代表的业绩项目(依据范围各一个项目)和正在进行中的代表项目(依据范围各一个项目);收集整理有关项目实施的资料(如:合同、方案、过程实施记录、联系单、交付验收记录等)。咨询师查看项目资料,提出完善建议;5、咨询师依据企业的组织架构和职能分工,编制 ISO9001: 手册、程序文件递交认证机构和企业 ISO9001经办人; 6、咨询师依据企业现状,根据认证需要辅导企业编制 ISO9001: 体系运行文件,辅导企业完善 ISO9001:体系运行记录补充资料的多少取决于企业的管理现状;7、认证机构通知现场审核,初次认证的企业通常分一阶段和二阶段(认证机构审核员对企业ISO9001: 执行情况进行审核,关审核);一阶段审核后,按照流程开出一阶段问题整改清单,咨询师辅导企业按要求整改;整改完毕后认证机构安排二阶段审核,审核完毕,按流程开出不符合报告,...

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