策划阶段，组织应： 定义ISMS的范围和方针； 定义风险评估的系统性方法； 识别风险； 应用组织确定的系统性方法评估风险； 识别并评估可选的风险处理方式； 选择控制目标与控制方式； 当决定接受剩余风险时应获得管理者同意，并获得管理者授权开始运行 信息安全管理体系。 实施阶段，组织应该实施选择的控制，包括： 实施特定的管理程序； 实施所选择的控制； 运作管理； 实施能够促进安全事件检测和响应的程序和其他控制。 检查阶段，组织应： 执行程序，检测错误和违背方针的行为 ； 定期评审ISMS的有效性； 评审剩余风险和可接受风险的等级； 执行管理程序以确定规定的安全程序是否适当，是否符合标准，以及是 否按照预期的目的进行工作； 定期对ISMS进行正式评审，以确保范围保持充分性，以及ISMS过程的持续改进得到识别并实施； 记录并 报告所有活动和事件。 改进措施阶段，组织应： 测量ISMS绩效； 识别ISMS的改进措施，并有效实施； 采取适当的纠正和预防措施； 与涉及到的所有相关方磋商、沟通结果及其措施； 必要时修改ISMS，确保修改达到既定的目标。 ISMS：ISMS（Information Security Management System）是信息安全管理体系。ISO/IEC17799:2000它是继ISO9000、ISO14000和OHSAS18000之后，又产生的一个管理体系标准— 信息安全管理体系标准。 信息安全就是组织应明确需要保护的信息资源，确保信息...
专业致力于为企业的质量管理提供相关的专业性辅导，优化企业质量管理的各个模块，使得质量管理体系认证的认可度不断提升。尤其近些年来依赖于不断的自我提升，从企业内部优化管理出发，确保企业外在形象的扩展，更是为企业的迅猛发展提供了必要的助力。而这一切在根本上与口碑好的质量管理体系认证良好的服务品质必然相关。一、全方位优质服务工作体系落实国际资深的质量管理体系认证，秉承不断的超越自我，为客户持续提供优良服务的中职为基础来优化合作的开展。所以在具体的合作开展过程中，售后服务好的质量管理体系认证通过系统的服务体系完善，真正有效的确保为客户提供全方位优质服务。不仅仅有效的为企业相关质量管理管控目标的达成奠定保障，更能在实际的企业产品运行中提供必要的注意，依赖其国际人脉，帮助企业获取更多的市场机会。二、定期企业内部的指导开展服务较好的质量管理体系认证非常注重定期企业内部指导的开展，能真正把质量管理体系执行的相关内容作为基础，不断的导入管控的事情。从而有效的确保专业正确的质量管理体系，认证相关内容能真正的在企业的实际管理和操作中体现。实实在在的合作模式开展真正完成了质量管理体系认证在企业中的植入，也在根本上彰显了质量管理体系认证服务机构的合作价值。操作经验丰富的质量管理体系认证依赖其世界积极的工作开展积累相关的经验。尤其随着服务体系的不断完善和规范化，但是在根本上有效的确保了口碑好的质量管理体系认证合作开展的各方面优化，因而就根本而言由于高端的质量管理体系认证合作，来更好的优化企业内部的管理，来更好的实现质量的把关意义非凡。
在这个信息化的年代， 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息 化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势，很多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提 供整体性支持的IT 服务。于是，很多企业开始研究和保讨如何能够使IT服务得到最有效的管理。当你问一家企业CIO如何管理企业IT系统，如何让IT服务支撑企业的业务流程时，他可以向你介绍企业的IT部门职责、IT事件如何进行汇总和及时解决率等所有关于IT服务的内容，或者也可以用一句古简意骸的话回答你：我们已经获得了ISO20000的认证。在美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家共超过10000家公司和很多部门政府成功实施了IT服务管理，全球拱有超过15万人通过了IT服务管理认证考试，可是我国由于引入IT服务管理理念的时间比较短，也没有专业的机构进行宣传和推广，有关IT服务管理及其领域咨询、培训的公司也较少，所以，虽然iso20000标准已经得到国内很多企业的认可，但是目前国内通过iso20000认证的企业还比较少，不过越来越多的企业开始接受iso20000的标准认证，在IT行业，iso20000认证已经成为IT服务管理的代名词，一个企业通过了iso20000的认证标志着它秉持IT服务管理的最佳实践，有高效的IT服务管理支撑，在同行业中有着更强的竞争力。全球的IT服务业日趋庞大，在印度、韩国等其他国家，也兴起了认证风潮，因为这些企业明白， 一旦拥有了iso20000认证，就象征着企业具有最可靠的IT服务后盾。那么当一个企业通过了iso20000的认证，坚持实施最佳实践后，高效的lT服务管理究竟可以给企业带来哪些效益呢？1、建立紧密的跨部门协件关系和完善的员工考核制度iso200...
01简介ISO27001信息安全管理体系，即Information Security Management System,简称ISMS。概念最初来源于英国标准学会制定的BS7799标准, 并伴随着其作为国际标准的发布和普及而被广泛地接受。ISO/IEC27001:2005 标准在2005年10月公布，同时取缔了多国采纳的英国标准BS7799-2:2002。ISO/IEC27001:2005 标准以Edward Deming博士提出的“计划-实施-核查-采取行动”循环周期作为制定蓝图，以实现持续改善的目标。ISO/IEC 27001:2005 标准为所有行业的机构都提供了一套业务工具，协助其避免信息保安的失误，从而降低了相应的风险。正式推行ISO/IEC27001:2005 并取得有关认证的机构将受益匪浅。02ISO27001认证对企业的好处（1）预防信息安全事故，保证组织业务的连续性，使组织的重要信息资产受到与其价值相符的保护，包括防范：* 重要的商业秘密信息的泄漏、丢失、篡改和不可用；* 重要业务所依赖的信息系统因故障、遭受病毒或攻击而中断；（2）节省费用。一个好的ISMS不仅可通过避免安全事故而使组织节省费用，而且也能帮助组织合理筹划信息安全费用支出，包括：* 依据信息资产的风险级别，安排安全控制措施的投资优先级；* 对于可接受的信息资产的风险，不投资或减少投资；（3）保持组织良好的竞争力和成功运作的状态，提高在公众中的形象和声誉，最大限度的增加投资回报和商业机会；（4） 增强客户、合作伙伴等相关方的信任和信心。（5） 降低法律风险；（6） 强化员工的信息安全意识、规范组织的信息安全行为。 03认证流程
相比GB/T 19001-2008标准（以下简称旧版标准），GB/T 19001-2015（征求意见稿，以下简称新版标准）更强调以结果为本，质量管理体系应是使用体系的文件化，而不是文件化体系。 新版标准更关注组织输出的产品和服务的符合性，不再强调《质量手册》和《程序文件》这类文件形式，而是统一用“形成文件的信息”取而代之。关注“动作”的存在和有效性，关注文件行动化。其中：a)保持形成文件的信息（对应旧版标准中的“文件”），b)保留形成文件的信息（对应旧版标准中的“记录”）。GB/T19001-2015在相关条款中有相应的“形成文件的信息”的体现。1 “形成文件的信息”的管理原则 新标准中对于“形成文件的信息”的管理原则在标准中有三处涉及，分别是： 1、总原则 7.5形成文件的信息7.5.1总则a)本标准要求（ISO9001：2015）的形成文件的信息；b)组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息。 此条款是新版标准对形成文件信息的总的要求，首先要形成新版标准要求的形成文件的信息，在组织质量管理体系运行过程中，只具备新版标准要求必须的形成文件的信息的部分可能不能完全保证质量管理体系的有效运行，根据组织的规模、活动、过程、产品和服务的要求、过程的复杂程度及其相互作用、人员能力，有些方面还需要形成文件的信息，以保证质量管理体系的有效运行。对于不同的组织，其形成文件的信息的多少与详略程度可以不同。如：设计院可根据其组织情况制定设计和开发的形成文件的信息；大型企业集团可根据其组织情况制定详细的人力资源规划和培训，也可能需要制定各个分公司统一的质量管理制度和生产制度。 7.5.2创新和更新对形成文件的信息要适当的进行：标识和说明（如：标题、日期、作者、索引编号等），以便于识别和检索；...
1、把“写所需，做所写，记所做。”的原则落到实处编制质量体系文件（质量手册、程序文件）的目的是为了规范员工的工作，员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作，是评价有效性的量化指标之一。很多通过认证的企业都会有同样的感触----文件好编执行难。其实，突出系统性、实用性，“写所需，做所写，记所做。”，对质量记录采用表格的方式操作，会取得很好的预期结果。2、通过滚动式质量内审进行自我纠偏认真开展质量内审工作，是质量体系管理的重要环节，要能够做到审核横到边、纵到底，覆盖全公司，进行自我纠偏。实践证明，即使企业通过了质量体系认证，质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制，就会出现各种影响质量体系运行的问题，逐渐使质量体系运行困难，最终导致质量体系名存实亡。一般内审，基于内部的层级关系，通常不会审核管理层，其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。3、关注质量成本让顾客满意质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一，没有效益的公司的质量可想而知。企业质量工作体现质量管理思想----八项基本原则，视“顾客为上帝”，不但要重视提供给顾客产品的品质，还要与顾客搞好关系。顾客满意，其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中，质量管理要从企业的实际情况出发，不能一味对顾客提出的所有要求照办，有些超出企业承受改善能力的要求，通过沟通来化解。4、流程化工作规范实行追溯制度产品和服务质量通过流程化工作规范来保证，对任何的不合格品都要查明不合格的原因，能够有效的追溯到责任人，即使不处罚，仅仅进行曝光，也能起到提升质量意识的作用。对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环，通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。5、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧” 工作中有些员工甚至基层管理者很难去理解为...
提到质量目标，许多人第一反应便是产品的质量目标，甚至在建立和实施质量管理体系中，不少组织尤其是制造业，想当然地认为质量管理体系就是关注产品质量，比如产品一次提交合格率、售后服务维修率等。并且管理评审也只是围绕产品质量目标做文章，忽视了质量目标应有的范围和控制内容，既误解了质量目标管理的意义，又未能发挥质量管理体系的真正作用。ISO 9001：2015版标准简称（2015版标准）为质量目标管理提出更多要求。质量目标与绩效的定义质量目标在ISO的定义表述为：关于质量的目标，在质量方面要实现的结果。而质量的定义为可感知或可想象的任何事物的一组固有特性满足要求的程度。质量目标通常依据组织的质量方针来制定，在组织的相关职能、层级和过程等步骤中分别制定质量目标。例如，产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等方面的质量目标。绩效的定义为可测量的结果，涉及定量的或定性的结果，涉及活动、过程、产品、服务、体系或组织的管理。综上所述，目标表达的是要实现的结果；绩效从不同的纬度、支撑目标，做到可测量、可定性或可定量，表明实现的程度。弄清楚这两个概念的区别和联系，对实际工作大有帮助。组织质量目标的策划在2015版标准中，明确要求“组织应对质量管理体系所需的职能、层次和过程设定质量指标”，并且考虑到适用行业水平和组织状况，可测量与提供合格产品和服务以及增强顾客满意。显然，质量目标不仅仅是产品质量，还包含更多的范畴。需要注意的是，2015版标准增加了“过程”质量目标的要求，比如：“确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程”“确保各过程获得其预期输出” “过程绩效以及产品和服务的符合性”等等。因此，组织设定质量目标时，不仅要考虑相关职能、不同层次的质量目标，同时要设定过程质量目标，以确保过程绩效，进而提高组织绩效。1、质量目标的制定质量目标的制定应与组织的质量方针保持一致，而质量方针的制定和实施，应适...
世界上最广泛使用的质量管理标准ISO 9001正在转版进程中，新版ISO9001:2015版预计将于2015年9月发布。随着ISO9001:2015新版发布时间的临近，越来越多的行业组织和机构开始着手准备其转版带来的变化。相较于ISO9001:2008，新版标准发生了显著的变化。为配合ISO标准变化，早在今年1月，IAF就正式发布了《ISO9001:2015版转换实施指南》，确保新版标准顺利过渡。今天，质量与认证微信整理了新版标准转换实施指南及建议步骤，供获证组织参考。在1月份发布的《ISO9001:2015版转换实施指南》（以下简称《指南》）中，简单介绍了新版标准的主要变化情况，提出了组织、认证机构及认可机构应对标准变化的相关建议及指导意见。值得关注的是，IAF《ISO9001:2015版转换实施指南》明确了：IAF和CASCO已经达成一致意见，新版标准转换期限为：在ISO9001:2015版正式发布日后3年内转换完毕。 关于ISO9001:2008认证的转换形式，《指南》也做了相关明确，包括：（1）认证机构须对每一个客户进行ISO9001：2015的审核。（2）基于与认证组织的协议，认证机构可以在例行的监督审核、复审和/或特殊审核档期开展转换活动。（3）当转换审核发生在已经预排好的监督审核或某一阶段的审核（过程中正在进行的审核或某一阶段的审核），认证机构应该增加额外的审核时间，以确保审核活动全部覆盖现有要求和新版标准的要求。（4）在DIS草案阶段内实施的评估活动不能作为正式转换。（5）任何此类较早的评估必须在ISO9001:2015转换前重新评估和全面验证 基于上述《指南》中的要求及建议，质量与认证微信综合专业认证机构的相关信息，整理了ISO 9001: 2015从标准转版到体系升级过渡的几个基本步骤。
1：以为“产品有关要求的识别和评审”只在订单接收阶段才开始，还是习惯“订单评审”的模式。殊不知“产品有关要求”更多在设计开发前期，或新产品导入阶段（如打样过程）就传递进来了，而且有可能是一丝一缕慢慢散碎地传递进来的。2：以为打样过程的目的只是做出样品，殊不知打样过程更重要的是确认客户对于产品的要求，以及开发和验证自己的生产制程。打样过程是新产品导入过程的一部分，要为后续量产过程确定好制程控制条件。3：以为采购过程管理好供应商评价和选择就够了，殊不知新物料开发/导入/验证/承认过程才是确保采购品符合要求的最重要工作。4：以为“首件检验”只是“检验”，殊不知首件检验的主要目的是确定是否已经具备了开启批量生产的条件。其实质应该是“首件确认”。5：以为“巡检”只是产品检验，殊不知巡检的主要目的是为了检查制程控制条件（如人机料法环等）是否持续处于受控状态，有无发生变异或偏离。6：以为“选用、加工、特采”也是一种来料检验结论，殊不知任何检验活动的结论只有“合格、不合格”两种。“选用、加工、特采”等是不合格品的处置方式，其只能有具有授权的不合格品评估人员决定，检验员无权决定。7：以为检测器具送外部校准机构校准过，具有外部校准证书就是合格了，殊不知校准证书上只提供了检测器具的示值误差数据，是否合格还需要企业根据具体的检测场合的精度要求来做出判定。8：以为ECR有高阶的领导签署就可以ECN了，殊不知这样的ECN等于把设计开发过程层层把关的评审、验证、确认活动全部都推翻了跨越了。9：以为参加过外部机构的培训就自然是内审员了，殊不知培训只是内审员获取能力的途径之一，既不是成为内审员的充分条件，也不是必要条件。内审员是根据企业自己制定的能力评价程序自行评价并授权的。10：以为产品质量是制造出来的，殊不知产品的质量水平在产品的设计和开发阶段就已经确定了，产品的制造阶段只能最大程度地保住这个原先设定的...
1、很好的体现PDCA循环 分两个层次来理解PDCA，一个是体系的PDCA，包括体系策划、体系运行、体系检查和体系改进。“体系”本身是需要被管理的对象，管理“体系”比管理一个“过程”更为复杂。需要认清体系的作用（全员理解），给予体系明确的定位（需要领导明示），需要结合公司内外环境合理策划（量体裁衣），需要领导强有力的介入（实际参与PDCA各环节），需要各要素被合理策划和有效执行（过程管理和人员的能力），需要对过程和体系绩效进行评价（数据分析）和不断改进。不管什么体系，我们时常说体系很重要，但体系有效性很难显现，从ISO9001新版改版，我们也可以看到在如何提高体系有效性方面，标准制定者所作出的思考，可所谓用心良苦，但从实践的角度，管理好“体系”根本就不容易，任重而道远。此时此刻，我想到的是胡适先生说过的一句话：多谈点问题，少谈点主义。推动体系改进的过程中，是不是我们也应多研究点过程，少研究点体系呢？ 另一个层面是危害控制的PDCA，主要体现在第八章节。新版的危害控制基本上保留旧版的预防控制理念，核心仍然是前提方案+危害控制措施（HACCP计划/OPRP方案）的基本组合，但是新版经过条款的调整，将旧版中措施的确认和体系的验证加以拆分，将控制措施的确认放在前面，措施实施后有效性验证放在后面，这样总体逻辑更清晰（确认和验证是两个不同的概念，一前一后），也更好的将危害控制的PDCA和体系的PDCA区分开来（大环套小环）。 2、很好的体现风险管理思维 新版标准引言0.3.3保留了ISO9001提出的基于风险的思维，并将风险分成两个层级，一是组织层面的风险管理，另一是食品安全危害控制。 1）组织的风险管理其实是未来所有管理体系都要考虑的一个方向，风险具体表现为战略选择错误，错过发展机会；组织结构设计不合理，机构臃肿，效率底下；资源配置不...
22000体系文件框架：1. 食品安全管理手册2.程序文件3. 质量计划3.1.前提方案（GMP、SSOP）3.2HACCP计划4. 作业指导书4.1操作规程、规章制度4.2各种记录表格5. 支持性材料6. 其他材料（资质性证明材料等）一、食品安全管理（质量）手册总体来说，手册按照ISO22000标准框架进行编写正文前（手册目录前）需要有：1. 手册批准令（手册使用的说明）2. 手册的修改记录3. 企业概况4. 食品安全小组组长任命书手册正文内应含有：1. 食品安全方针目标2. 组织机构框图及各部门的职责3. 其他，如适用范围、引用标准、术语及定义二、程序文件ISO22000标准中要求形成文件的程序有：4.2.2 文件控制4.2.3 记录控制7.2.3 操作性前提方案（也可以是知道书或几计划的形式）7.6.5 处置受不合格影响的产品7.9.3.1 纠正措施7.9.3.2 纠正7.9.4 潜在不安全产品的处置7.9.5 召回8.3.1 内部审核此外，操作性前提方案需要形成程序文件的地方很多，我们可以对照GMP和SSOP中的相关条款，结合本企业的实际情况来确定需要形成文件的相关程序。三、前提方案（PRPS方案、SSM方案）按照ISO22000标准中7.2条中规定的11项或提供以下文件：1. GMP2. SSOP此外，还要提供：建立并有效实施产品的标...