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前 言目前,有不少企业在通过ISO 27001认证后,也会另外取得ISO 20000以提升整体IT服务质量,但ISO 20000信息技术服务管理标准与ISO 27001信息安全管理标准中的联系在哪里,很多公司搞不清楚。 众所周知,新版ISO27001于2019年10月19日正式发布,对于ISO27001与ISO20000之间的联系,下面将为大家讲解。 ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO/IEC27001是一个组织的全面或部分信息安全管理体系评估的基础,它可以作为对一个组织的全面或部分信息安全管理体系进行评审认证的标准。一、主体的侧重点有所不同ISO20000 以流程为核心,定义了一系列比较抽象的流程目标,而ISO27001 以控制点/控制措施为主,比较具体。 二、体系规范的侧重点有所不同ISO20000 是面向IT 服务管理的质量体系标准,而ISO27001 是面向信息安全的质量标准规范,ISO20000 强调以流程的方式达到质量管理标准,ISO27001 强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的。三、体系规范存在的共性特征如:事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面,大多数的企业都会选择将ISO20000 与ISO27001 认证项目一同实施,使两套体系间的互补特性得到充分发挥,更全面更规范的控制公司的服务运维体系与安全管理。 四、范围不一样1、ISO20000 适用于企业的IT 服务部门,通常是IT 部门;2、ISO27001 适用于整个企业,不仅是IT 部门,还包括业务部门、财务、人事等部门。
前 言目前,有不少企业在通过ISO 27001认证后,也会另外取得ISO 20000以提升整体IT服务质量,但ISO 20000信息技术服务管理标准与ISO 27001信息安全管理标准中的联系在哪里,很多公司搞不清楚。 众所周知,新版ISO27001于2019年10月19日正式发布,对于ISO27001与ISO20000之间的联系,下面将为大家讲解。 ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO/IEC27001是一个组织的全面或部分信息安全管理体系评估的基础,它可以作为对一个组织的全面或部分信息安全管理体系进行评审认证的标准。一、主体的侧重点有所不同ISO20000 以流程为核心,定义了一系列比较抽象的流程目标,而ISO27001 以控制点/控制措施为主,比较具体。 二、体系规范的侧重点有所不同ISO20000 是面向IT 服务管理的质量体系标准,而ISO27001 是面向信息安全的质量标准规范,ISO20000 强调以流程的方式达到质量管理标准,ISO27001 强调以风险控制点的方式来达到信息安全管理的目的。三、体系规范存在的共性特征如:事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面,大多数的企业都会选择将ISO20000 与ISO27001 认证项目一同实施,使两套体系间的互补特性得到充分发挥,更全面更规范的控制公司的服务运维体系与安全管理。 四、范围不一样1、ISO20000 适用于企业的IT 服务部门,通常是IT 部门;2、ISO27001 适用于整个企业,不仅是IT 部门,还包括业务部门、财务、人事等部门。
ISO9001、ISO14001、ISO45001三体系认证是目前做得最多的自愿性认证项目,如果建立质量管理体系,并按要求执行,能够使公司生产和服务提供过程更规范化,而且更能提升企业的竞争力。 下面,小编就在这里解答企业最关心的几个问题:一、企业为什么要做ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系? 答:做这三个体系认证有以下目的:1、实施ISO9001认证,强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额。2、实施ISO9001认证优化企业内部质量架构管理化,节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。3、企业实施ISO14001标准可达到节能降耗、优化成本、改善企业形象。4、获得ISO14001认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证,并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。5、实施ISO45001认证在产品品质竞争中永远立于不败之地,有利于国际间的经济合作和技术交流。6、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系,这三体系认证,是大部分招投标强制性加分项。有了这三体系认证,就能够争取到更多的发展机会。 二、企业申请ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证需要准备哪些资料? 答:需要准备以下资料:1、企业营业执照副本以及资质证书的复印件;2、企业计量及检测设备的检定报告;3、特殊岗位的上岗证书;4、包含质量手册及程序文件在内的一、二、三级文件;5、企业供销方面的资料;企业人力资源方面的资料;6、企业简介及现有员工数;7、管理评审、内部审核、满意度等资料。 三、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、I...
资质认证相信大家都听说过,比如四大体系(质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、建筑施工质量体系)、知识产权贯标、高企认定等,这些资质在我们国家推行了很多年,但真正重视这些证书的人并不多,只有用到时才重视起来。不止一次提醒企业家要尽快办理这些资质,但效果甚微。案例:因ISO三体系痛失项目某客户企业是生产机械零件的,主要为造船厂供货,主要产品有:堵漏用具、系泊设备、航行设备、水手工具、信号设备、甲板备部品、装卸用具及起货属具等。在前不久的一次招投标中,对方标书中提到质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证要求,客户就没太在意。一是因为这是自己老客户,彼此有些交情,这次招标就是走个流程。二是自问价格还是能满足要求等!结果是惨痛的,没有中标!后来才知道,是在公司资质环节出了问题,就是没有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001这ISO三体系证书!这是一次深刻教训,告诉了我们资质证书对企业的影响!最近中国政府采购网平台中大量项目都要求企业通过知识产权管理体系认证,有招投标需求的企业抓紧吧!知识产权管理体系认证证书,已经成为很多招投标的必备条件,知识产权贯标重要性不言而喻,有问题赶紧找企知认证咨询。这已不是个案了,还有很多因为企业因为没有相应的资质而失去参加投标资格,或因为竞争对手拥有加分资质如企业信用评级、企业诚信管理体系、守合同重信用等,这些资质可以加3~5分的,有时却因为一分之差,错失项目,这对企业来说就得不偿失了。ISO三体系普及如今,越来越多的标书里要求具备各种资质,如2018年国家在招标投标中提到的ISO9001认证要求的行业,电信行业、航空业、造船业、建筑行业、食品行业等提供产品的厂商均有ISO三体系认证要求。国家在评审一些免检产品、名牌产品、质量信得过的产品、AAA信用评级等荣誉时,ISO9001认证是前提条件。还有产品进出口企业获...
ISO9001、ISO14001及ISO45001均是组织全面管理的重要组成部分,它们分别从不同的侧面规范组织的活动和行为。如下:ISO9001侧重对组织产品质量的管理 ;ISO14001强调对组织的环境因素(气、水、土、生态系统、公共环境等)的管理;ISO45001是针对组织的职业安全健康进行管理(改善工作条件,消除事故隐患,控制职业危害,保护劳动者的安全与健康等) 。ISO三体系申请条件1、营业执照、组织机构代码证2、认证合同、认证申请书3、社保人员名单证书内容认证机构名称、申请认证单位名称及产品审核通过的相关标准、证书的有效期限、证书编号、认证机构公章、认证机构负责人亲笔签字等。注:国家认监委证书查询网站(所有经认证过的单位均可以此网站上查询到)所需资料1.申请组织具备独立法律资格的证明材料(如:已年检的有效营业执照、组织机构代码证)。2.有效期内的许可证、资质证书等(复印件)。3.生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图(生产厂商)。4.申请认证的产品简介(包括技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息)。5.产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规。ISO三体系认证目的1、企业实施ISO三体系标准可达到节能降耗,优化成本,改善企业形象。2、强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额。3、获得ISO三体系认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证,并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。4、优化企业内部质量架构管理化,节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。5、在产品品质竞争中永远立于不败之地、有利于国际间的经济合作和技术交流。6、招投标强制性加分项,争取到更多发展机会。ISO三体系认证效益1、质量管理体系:稳定服务质量,减少客户投诉,为客户和潜在的客户提供信心,提高企业信誉,直接有利于拓展市场。2、环境管理体系:节约...
三体系认证又叫三标体系认证或三标一体,包含ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全健康管理体系。企业的运营离不开ISO9001和ISO14001及其OHSAS18001三大体系的规范管理,这三大体系标准适用于各行各业,全球已有几十万家企业、政府、服务组织及其它各类机构顺利获得第三方认证。一、ISO三体系认证条件:1、具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织;2、按照所申请体系标准的要求建立文件化的管理体系;3、已经按照文件化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部管理体系审核。二、ISO三体系认证目的:1、企业实施ISO1标准可达到节能降耗,优化成本,改善企业形象。2、强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额。3、获得ISO1认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证,并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。4、优化企业内部质量架构管理化,节省了各个流程的生产服务管理审核的精力和费用。5、在产品品质竞争中永远立于不败之地、有利于国际间的经济合作和技术交流。6、招投标强制性加分项,争取到更多发展机会。三、ISO三体系认证好处:1、与国际接轨,可取得打开国际市场的“金钥匙”:在国内市场也可以有取得顾客信任的“通行证”。这为发展出口创造了有利条件。2、有利于市场开拓,发展新客户。由于有了ISO三体系认证证书,可大大简化用户信任过程。3、提高企业整体素质、环境、质量意识和管理水平,从而明显提高工作效率。由于“职责、权限及相互关系”均已明文规定,遇事扯皮,相互推诿的情况可基本杜绝。4、产品质量的控制水平明显提高。较有代表性的是过程的一次合格率不断提高和顾客早期故障反馈率逐步明显降低。5、取得经济效益,降低质量损失(如“三保”损失、返工、返修等)。改进管理接...
体系认证大体分为39大类,细分6000多小类,在认证流程上可能有所差异,但是大体都是差不多的,接下来我们就看看质量、环境、健康3大体系的认证服务流程应该怎么走。1 调研走访 企业基本情况调研、诊断、初始状况评审 总经理/主管科室,各部门负责人 1天2 标准培训(内部或送外培训) 标准培训 总经理/主管科室,各部门负责人 3-4天 文件编写、法律法规的培训 总经理/主管科室,各部门负责人 3文件编写 体系文件编写 管理手册 主管科室 1天程序文件 主管科室 2天三级文件(管理制度、规程类) 主管科室 5天记录 主管科室 5天4 体系试运行 按文件要求进行运行 总经理/主管科室,各部门负责人 1-2月5 内审 按标准和体系文件进行内部自查 总经理/主管科室,各部门负责人 2天6 管理评审 内审后进行管理评审 总经理/主管科室,各部门负责人 2小时7 迎接外审第1阶段  认证机构核实是否建立了体系和正常运行,是否能做第2阶段审核 总经理/主管科室,各部门负责人 1天8 外审第2阶段 对体系进行详细全面的审查,以确认是否具备发证条件 总经理/主管科室,各部门负责人 2-3天9 不符合关闭 外审不符合进行关闭 主管科室 2-5天内10 颁发证书 认证证书下发,可在国家认证认可监督管理委员会www.cnca.gov.cn上查询,或直接在本微信公众号后台回复关坚持“证书查询”,不符合关闭后1周
一、综合管理部 1、 内部管理体系审核的资料。 2、 管理评审的资料。 3、 质量目标分解及完成情况统计表。 4、 受控文件清单(包括了第三层次的各项管理制度)。 5、 文件发放记录。 6、 岗位任职资格要求。7、 人力资源发展规划。 8、 持证上岗人员台帐和特种作业操作人员台帐。并提供复印建造师、质检员、安全员、施工员材料员以及特种人员操作证书。(准备复印件) 9、 年度员工培训计划。 10、 已实施的培训的培训记录。 11、 员工绩效考核制度和考核表。 12、 按程序文件清单,审核本部门负责的程序文件及相应表格记录。 13、 特种设备的年检证书:如叉车、电梯等。(准备复印件) 二、商务部 1、 公司本年度施工合同台帐。 2、 两份已完工程和在建工程(计划中安排的)的标书评审记录和合同评审记录。 3、 在建工程合同履约情况监督记录。 4、 顾客满意度调查表以及年度顾客满意度调查分析报告。 5、 按程序文件清单,审核本部门负责的程序文件及相应表格记录。 三、工程部 1、 施工过程流程图(准备复印件) 2、 记录清单(包括体系运行各程序文件、制度相关的记录表格)。 3、 公司购买或租赁施工机具的供应商名称,以及相应的“供方评价表”。 4、 公司施工机具设备台帐。 5、 对公司施工机具设备使用情况的检查记录,设备维修记录。6、 《合格分包方名录》,并准备2家分包方的《分包方评价表》。(如果有分包的情况需要) 7、 对项目经理部的定期检查记录。 8、 已完工程的竣工验收记录(四方签字盖章)1-2份。(准备复印件) 9、 施工验收标准、规范清单(word版)。 10、 各项应急预案、应急演练记录。 11、 对项目经理部体系运行情况的检查记录。 12、 按程序文件清单,审核本部门负责的程序文件及相应表格记录。  四、采购部 1、 合格供方名录以及各家供方提供的质保书、认证证书、许可证...
ISO27001认证是关于信息安全管理体系认证,能有效保证企业在信息安全领域的可靠性,降低企业泄密风险,更好的保存核心数据。信息安全对每个企业或组织来说都是需要的,所以信息安全管理体系认证具有普遍的适用性,不受地域、产业类别和公司规模限制。从目前的获得认证的企业情况看,较多的是涉及电信、保险、银行、数据处理中心、IC制造和软件外包等行业。为了提升企业形象,提高企业的竞争力,越来越多的企业申请ISO27001认证,但是大部分企业都不清楚办理ISO27001认证的流程,这里给大家做一个简单的介绍。在审核之前,需要准备的材料有:1、公司简介;2、公司营业执照;3、其他相关的行业许可资质(如系统集成资质、增值电信许可资质、软件著作权、专利、商标许可等);4、组织结构图(部门架构和目前公司的主要人员姓名、归属部门、岗位);5、公司网络拓扑图;6、公司内现有的IT硬件、办公电脑设备清单、网络设备/服务器设备清单;7、公司现有IT方面的管理制度。ISO27001的审核流程比较复杂,而且申请ISO27001认证,ISO27001体系文件必须要运行3个月,进行过一次内审和管理评审,才能提交给审核方。这里先看一下具体的审核流程:1、现状调研从日常运维、管理机制、系统配置等方面对贵公司信息安全管理安全现状进行调研,通过培训使贵公司相关人员全面了解信息安全管理的基本知识。包括:(1)项目启动:前期沟通,实施计划,项目小组,资源支持,启动会议。(2)前期培训:信息安全管理基础,风险评估方法。(3)现状评估:初步了解信息安全现状,分析与ISO27001标准要求的差距。(4)业务分析:访谈调查,核心与支持业务,业务对资源的需求,业务影响分析。2、风险评估对贵公司信息资产进行资产价值、威胁因素、脆弱性分析,从而评估贵公司信息安全风险,选择适当的措施、方法实现管理风险的目的。(1)资产识别:识别贵公司的各种...
质量管理体系指的是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策。质量管理体系对于很多人来说既复杂又熟悉,那么接下来将对质量管理体系进行一个知识的汇总。质量管理体系的5W3H思维模式1. why:为何,为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)?(做这项工作的原因或理由)2. What:何事,什么事?做什么?准备什么?(明确工作的内容和要达成的目标)3. Where:何处,在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)4. When:何时,什么时候开始?什么时候完成?什么时候检查?(时间)5. Who:何人,谁去做?(由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?6. How:如何,如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?7. How much:何价,成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?8. How do you feel:工作结果,工作结果预测。概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样?也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。8D/5C报告8D报告。D0:准备,征兆紧急反应。D1:成立改善小组。D2:问题描述。D3:临时处理措施。D4:根本原因分析。D5:制订永久纠正对策。D6:实施/确认永久措施PCA。D7:防止再发生。D8:结案并祝贺。5C报告。指DELL为质量问题解决而提出来的,即为五个C开头的英文缩写:描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。相比于8D报告简单了些,但是思维基本相同。Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解;Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;Concise(简...
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