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01有一家消费品行业的企业年营业额一个多亿,全国有300多人的销售队伍。最近两年,这支销售队伍的效率不但没有提高,反而一年不如一年,从最初的人均销售额50万降至30万。为了扭转下滑趋势,老总从几个大公司挖了一些管理骨干过来帮助自己。从民营企业过来的销售副总给他建议:“我们应该加大对销售人员的管理力度,定下硬性的销售指标,完成指标的要加大奖励力度,完成不了的要公示,批评甚至无情地淘汰。”从跨国公司来的销售总监给他的建议完全相反:“我们不应该管结果。你原来管的就是结果,而这样管你也看到没什么效果。我们应该管理销售人员每天的行为,每天的活动细节。例如,他拜访客户的数量,和客户交流的时间有多长,是否在和重要的客户对话等等。如果过程管好了,你希望的结果自然会呈现出来。”02听谁的?用民营企业的狼性管理,还是用跨国公司的精细管理?管过程,还是管结果?老总陷入了两难。他来问我的看法,我给他的建议是:1. 用哪种方式管理取决于被管理的人和被管理的事情成熟度。对于成熟的人可以只管结果,但对不成熟的人必须管过程。对于成熟的事情可以只管结果,但不成熟的事情必须管过程。2. 管结果是简单的,管过程是复杂的。如果管结果就有效可以只管结果,但管结果无效的时候一定要管过程。3. 不论哪种情况一定要管理结果。过程可以不管,但仅仅在人和事情都成熟,管理结果有效的情况下。如何判断人和事的成熟与否?如果你的队伍中有大量...
发布时间: 2019 - 09 - 26
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| ISO9000族标准的背景ISO 9000的横空出世为各类组织建立起了一个共同得以讨论“质量”的平台和语言,广泛应用于各种类型的组织,给予了一个能够系统评价、持续改进质量管理水平的标尺和工具,有力地促进了世界贸易,提升了企业持续成功的能力。ISO 9000系列标准也为其他的管理体系,包括环境、安全和健康,信息安全和能源管理等奠定了基础;同时,随着其核心标准ISO 9001在诸多特定行业(如:汽车、航空、医疗器械等)的深入应用,不论是从深度、广度而言,其影响力都在与日俱增。| 改版历程为顺应时代发展,更好地引领使用者运用最新的质量管理理念及工具,自1987年ISO 9000正式诞生以来,标准已历经了三次正式的改版:第一的改版发生在1994年。它沿用了质量保证的概念,传统制造业烙印仍较明显;第二次改版是在2000年。不论是从理念、结构还是内涵,这都是一次重大的变化,标准引入了“以顾客为关注焦点”、“过程方法”等基本理念,从系统的角度实现了从质量保证到质量管理的升华,也淡化了原有的制造业的痕迹,具备了更强的适用性;2008年进行了第三次改版,形成了标准的第四个也就是现行有效的版本,这次改版被定义为一次“编辑性修改”,并未发生显著变化;现在正在进行着的,是第四次改版,现在的版本状态为DIS(国际标准草案),正式的新版标准计划将于2015年9月发布。本次标准的变化幅度相当之大,特别是在结...
发布时间: 2019 - 09 - 26
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【改版动态】Q1:为什么要修订ISO 9001标准?所有的ISO标准每五年审查一次,确定是否需要修改以确保它对市场的当前性和相关性。未来的ISO 9001:2015将回应最新发展趋势,并能与其他管理体系兼容,如ISO 14001。Q2:目前新标准处于修订过程的哪个阶段?ISO 9001的更新已经进入国际标准最终草案阶段(FDIS),即六阶段过程的第五阶段,相应的最终草案也将出台。在此阶段ISO负责标准修订的分委员会将处理DIS阶段收到的所有意见和建议,从而产生最终草案,供所有ISO成员进行投票。Q3:新版ISO 9001在什么时候发布?国际质量管理体系标准ISO 9001: 2015预计在2015年9月发布。Q4:我怎样才能获得一份DIS/ FDIS ISO9001修订版?这可通过ISO网站www.iso.org, 沿the Standards Management system standards 的路径购买。Q5:我在哪里可以得到有关ISO 9001: 2015新标准架构的信息?这可通过ISO网站www.iso.org, 沿the Standards Development Resource area ISO/IEC Directives and ISO Supplement的路径购买。高层次架构(HLS)在ISO/ IEC导则, 第1部分, 综合ISO 补充的附录SL中...
发布时间: 2019 - 09 - 26
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管理体系帮助组织实现其目标,对组织进行审核具有积极的商业意义。管理体系审核国际标准刚刚更新,旨在提供更多的指导。由于组织意识到如何应用管理体系标准来管理相关的过程以实现其目标,管理体系标准越来越受欢迎。从质量或能源管理到食品或交通安全,旨在帮助组织建立有效管理体系的标准清单越来越长。 仅ISO就有70多项管理体系标准,这些标准建立在国际专业知识和最佳实践的基础上,旨在帮助组织更好地运作、节约资金以及发挥竞争优势。 为充分利用管理体系并确保持续改进,需定期审核。如果像大多数组织一样,你有数个管理体系,那并非易事。 ISO 19011《审核管理体系指南》提供了一种统一的、协调的方法,能够同时对多个管理系统进行有效审核。 修订该标准的ISO项目委员会主席丹尼斯·罗比塔耶说,更新该标准以确保它继续提供有效的指导,以应对市场变化、不断发展的技术以及最近发布或修订的许多新的管理体系标准。 她说:“2018年版本的其他主要变化包括在审核原则中增加了基于风险的方法,以反映管理标准和市场对风险的更大关注”。 “该标准有关于审核风险和机会的提示,也有关于将基于风险的思维应用于审核过程的信息。 “此外,在一些领域中,该标准的指导范围已扩大,如在管理审核方案和进行审核等领域。” 来源:国际标准化组织
发布时间: 2019 - 09 - 26
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标准之争,是比品牌之争更高层次的竞争手段。“得标准者得天下”,这句话道出了标准引领举足轻重的影响力。  近年来,苏州创新机制,多领域推进“标准化+”行动。跨区域、跨行业融合协作,打造全国首个新兴产业标准化协作平台,为本地新兴产业重点企业深度参与标准化活动,搭建高规格平台;在全国首批开展城市综合服务标准化工作,形成一系列响当当的公共服务和专业服务标准化品牌;全市1126家企事业单位主导或参与制修订各类国际标准、国家标准、行业标准3909项,数量走在全国前列……  2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年,也是全面标准化建设的开启之年。推动高质量发展,高标准引领是关键。今年,苏州将探索实施标准提档升级工程、新产业新动能标准领航工程和企业标准领跑者制度,增加个性化、高端化、高品质标准供给,为把苏州建成具有国际竞争力的先进制造业基地、具有全球影响力的产业科技创新高地,提供有力的标准化支撑。  政府引导规划发展“蓝图”,专项资金投入近2亿元  【镜头】  随着苏州市电子信息产业标准化三年行动启动,去年上半年起,针对计算机及周边设备、新型平板显示、光纤光缆、太阳能光伏、集成电路、软件、消费类电子等七大优势领域量身定制的《苏州市电子信息产业标准化规划(2017-2020)》在全市数百家电子信息重点企业中“遍地开花”,被大家亲切地称为“小蓝本”。  翻开“小蓝本”,260页的规划细则“干货满满...
发布时间: 2019 - 09 - 26
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1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性;企业为满足顾客的期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如:汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性,而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见,真正质量特性是顾客的期望和要求,而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。2、质量环有什么特点?(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环,互相制约,互相依存,互相促进。(2)质量环不断循环,每经过一次循环,就意味着产品质量的一次提高。3、 影响产品质量的四个方面是什么?(1)市场调研质量。(2)设计质量。(3)符合性质量或制造质量。(4)使用质量或售后服务质量。4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?(1)缺乏系统的观念,责任不明,一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。(2)在生产过程中缺乏预防,一旦出现废品,就是“既成事实”,一般很难补救。(3)要求对成品进行百分之百的检验,而百分之百的检验并不等于百分之百的准确,而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的,对于某些产品来说,这种检验在技术上也是不可能的,或毫无意义的。 5、 质量管理学有哪些重要概念?(1)质量;(2)质量管理;(3)质量体系;(4)质量控制;(5)质量保证;(6)质量策划;(7)质量方针;(8)质量改进;...
发布时间: 2019 - 09 - 26
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