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GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。 一、标准和等级        它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,售后服务认证分为4个等级:        1.达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;       2.达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;       3.达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;       4.达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。        根据所评分数获得相应等级,目前在各个地方的招投标文件中均有作为加分项,也被越来越多的企业认可并采纳。 二、认证作用        适用于中华人民共和国境内生产型企业和...
发布时间: 2022 - 01 - 06
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非洲经济学家Dambisa Moyo说过:“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在”。在投标领域中也可以这么说:办理资质最好的时间是一个月前,其次是现在。众所周知,普遍资质办理周期多为三个月内左右,最快也要二十多个工作日即可。我们遇到过因临时投标需要急忙咨询体系的客户,但时间太急,这种情况下我们也是心有余而力不足,因为资料对接-辅导-排审-审核-发证等系列流程下来,绝非几天内就能完成。宜未雨而绸缪,勿临渴而掘井。除了首次认证需如此,年审也不可忽视。认证是许多项目招投标的“铁门槛”,然而通过认证却并不意味着可以高枕无忧,企业不按时年审,因证书失效而失去宝贵的投标机会,这种情况屡见不鲜。关于年审,认监委是这样规定的:证书自上次审核之后的第8~12个月,需要进行年度监督审核,不进行年审的企业,超过上次审核12个月的,证书将会被暂停使用。暂停期间,企业可以申请恢复有效审核;暂停期满3个月,证书自动撤销失效。一旦证书撤销失效,需要再次使用证书,则需要按照初审的流程进行重新申请,对比监督审核,这种方式无论是在时间成本,人力成本,和经济成本上,对企业来说,都是一种损失。什么是年审?1对于企业来说,证书年审是必不可少的一环。目前主流的管理体系如ISO9001、ISO14001、ISO45001等认证,证书的有效期均为三年。如同老师要每天检查作业一样,获证企业每年也要接受认证机构的审核,这就是年审。...
发布时间: 2020 - 11 - 26
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如果长期做认证的朋友,总是会遇到比较坑的机构,只要不是自己的机构,就有坑你的时候,即便是长期或作的也在所难免,当然有很多因素综合在一起,总之一句话:企业的证书不想在原机构认证了,想要换一家认证机构进行认证。很多人不懂怎么做才能转走,或作被原机构卡脖子,压根转不走,今天我就来给大家分析一下,针对不同的情况,我们如何操作才能把证书从原机构转到其他机构!1、第二次监督才做没多久的情况操作:再等几个月,坚持一下吧,到期3个月之前申请把证书转走(着急的话可以提前5个月准备,做资料和排计划等等)2、证书最近一年都用不上的情况操作:监督作废或者直接申请作废,作废满1年后可重新申请认证注意:如果企业突然又要使用证书了,比如说作废期间要投标,那么就只能交钱给原机构,申请恢复证书正常状态。3、监督的时候不想在原机构进行的情况操作①如果原机构证书没有带标,那么找一家带标的机构,在证书有效期内直接申请转机构,不需要原机构同意即可转走,当然,原机构不带标转到带标的机构一般来说费用相对来说要贵一点。操作②在有效期内,在新机构做一个体系认证,然后在有效期内,将原机构的体系证书申请转走,不需要原机构同意即可转走。注意:一定是要在证书还是有效期内4、原机构被撤销或者存在重大违规的情况操作:直接申请转机构即可,不需要原机构同意即可转走。5、原机构同意转出操作:直接申请转机构,原机构同意后,直接转走。对于以上的一些总结...
发布时间: 2020 - 10 - 27
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ISO9001: 2015 质量管理体系一、人事行政部    1. 公司组织结构图、岗位职责书;部门组织结构图及工作职责2. 公司去年与今年培训计划表3. 新进人员培训记录要齐全4. 人事档案花名册5. 劳动合同的签订及工伤保险6. 人员流失率的统计分析7. 特殊工作岗位的持证上岗证书,如电工证二、品质部1. 部门组织结构图及工作职责。2. 客户投诉履历表3. 过程监控(进料,首件,巡检记录表、成品检验表,出货检验表,品质异常处理单)4. 不合格品的处理【进料不合格(不合格材料处理单,特采单)、制程不合格(品质异常处理单)、成品检验不合格(品质异常处理单)】5. 内部审核计划表6. 内部审核报告7.管理评审报告8. 部门人员培训及相关记录(签到表及记录、考核、上岗证)9. 监视测量设备管理(测量设备台帐、仪器校验计划表、仪器校验证书),公司仪器设备外部校验报告,内校记录10. 重大客诉8D回复处理11. 质量报表,数据统计分析(日报、周报、月报)12. 质量目标统计及落实情况、跟踪记录(按月度展开)、改善报告13. 检验记录报表(来料、过程、成品出货检验报告)14. 文控中心,文件资料管理(内部文件/外来文件清单、法律法规文件清单、文件收发记录管理、过期、作废文件的管理)三、生产部1. 部门组织结构图及工作职责2. 生产工艺流程图3. 生产报表4. 车...
发布时间: 2020 - 09 - 21
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互联网技术通过计算机网络使不同的设备相互连接,加快信息的传输速度和拓宽信息的获取渠道,促进各种不同的软件应用的开发,改变了人们的生活和学习方式。互联网技术的普遍应用,是进入信息社会的标志。 越来越多的政府机构、事业单位、大型企业都在利用互联网技术改造升级,来提高管理水平和办事效率,做到更好的为民服务。那么IT信息技术企业可以通过哪些认证来证明自己的技术优势,提高自己的市场竞争力,获取更多的订单呢?1、ISO9001质量管理体系质量是取得成功的关键。由不同的国家政府,国际组织和工业协会所做的研究表明,企业的生存,发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO 9000系列质量体系被世界上110多个国家广泛采用,既包括发达国家,也包括发展中国家,使市场竞争更加激烈,产品和服务质量得到日益提高。事实证明,有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可,拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内,当国内外市场经济进一步发展,贸易壁垒被排除以后,它将会变得更加重要。认证带来的好处:1、一个结构完善的质量管理体系,使组织的运行产生更大的效益及更高的效率;2、更好的培训和更高的生产力;3、减少顾客拒收和申诉,导致节省大量的开支,最终享有一个更大的市场份额;4、顾客对企业...
发布时间: 2020 - 09 - 21
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1. 请核查本企业的有关证件是否有效。 资质、营业执照、许可证、3C 、卫生批件、安全许可证、环境验收批复、安全评价批复等;2. 这些证件必须有效:计量器具校准证书、特种设备检定证书,需要特种要求的作业人员上岗证。3. 实际人数是否与认证合同或审核通知书上的人数一致,是否有差别?否则认证证书无效。4. 必须清楚公司手册、程序的发布时间,必须持有:有效的手册和程序文件,必须有管理制度、技术、规程等文件。手册和程序要发到有关人员(发放电子版也可,但至少有2套纸质的)。  5. 管理人员要熟悉管理方针、管理目标;目标怎么考核和检查,是否完成。 6. 公司各部门负责人的分工要明确,要与手册规定的一致。各部门的负责人要清楚知道。7. 管理人员、内审员要知道在认证审核期间召开的首、末次会议以及会议的主要内容。有:(1)认证审核每年一次,否则企业证书就会暂停或撤销。 (2)认证的那个管理体系(质量、环境、安全健康体系)。(3)认证的审核员与咨询老师不是一个机构,也不能一个机构,必须分开。8. 要整理、完善公司的产品检验记录(或施工验收记录)、生产记录或施工记录;国家强制要求的产品标准,要有委托第三方的产品检验报告; 9. 在管理手册中确定特殊过程的,要有确认记录;10. (1)总经理、管理者代表、内审员必须知道内部审核和管理评审的时间; ...
发布时间: 2020 - 04 - 30
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