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在商言商,对于商业而言获求的就是效率、利益,在这前提之下讲求的则是信用。经营一家企业跟做一个人一样,时刻要保持诚信经营的作风,方能在商场中获得消费者、同行、合作方等的信赖。了解不同级别的信用评级,让您对企业的信用等级也有一定的理解,至于企业能够获得什么级别的信用评级认证。  今天要说明的都是有关信用相关的认证:GB/T31950-2015企业诚信管理体系 和 企业信用等级资质认证,但不同的是一个是体系认定,一个是企业认证。诚信管理体系认证和企业信用等级认证的优势在它们执行的是国家标准,按照国家的标准去审核和评级,最后下证书,符合国家要求更能体现企业单位的实力和价值。除了是执行国家标准的之外,这两套证书的规范化和权威性也相对市场上其他信用证书更高。双标双证配套认证,比肩ISO体系,依据国家标准,认监委备案,加强对企业信用和诚信的双重管理,而这一套集多重优点于一身的诚信管理体系、企业信用等级证书也已然在市场中所通用且熟知,已有许多企业公司都前来了解咨询等。  那么关于AAA企业信用等级和企业诚信管理体系,这两个到底有什么区别呢,下面将给大家做一个介绍:  企业诚信管理体系认证  《企业诚信管理体系 GB/T31950-2015》认证是十九大提出推进社会诚信体系建设的重要组成部分,是企业形象和品牌的重要标志,更是企业的无形资产。为更好地加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设,依据国家颁布的《企业诚信管理体系》标准建立诚信管理体系,有效控制诚信风险,经营百年基业。  企业信用等级资质认证  企业信用等级是众多企业都会积极办理的一项资质,这是为什么呢?首先这个资质能够证明企业诚信经营,有着完善地信用体系服务,能够获得消费者和客户及其同行的认可和信赖。其次这个资质能够在招投标的时候帮助企业加分,中标几率大大提升。最后,获得这个资质的企业,特别是AAA级的信用等级证书,政府有关部...
获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?(‌‌1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立服务体系文件呢?是的。标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。管理体系认证和商品售后服务评价体系认证,都有“体系认证”四个字,那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别?有以下三方面不同(1)名称含义的不同商品售后服务评价体系认证,“评价体系”是标准的名称,指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务评价体系认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。商品售...
由此可见,企业通过了ISO三体系认证,只能说明产品质量过关,无法证明企业的售后服务管理能力;而售后服务是否完善,却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍,某种程度上起到了决定性的作用。所以,售后服务认证可以更好地展现企业实力,体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。售后服务认证的发展趋势1国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。      完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”2认证试点工作结束,国家将大力推广。      在国家商务部、认监委的指导下,北京五洲天宇认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。3招投标采信行业越来越多。     到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。4企业越来越重视售后服务。售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得售后服务认证的组织可在上述活动...
一、 简介:商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审查,对服务水平做出评价。二、商品售后服务对企业的益处2.1.权威性,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威。2.2大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。2.3消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。2.4企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。2.5持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。三、认证的流程3.1企业认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。3.2中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。3.3评审部审查企业的服务体系文件。3.4派遣评审员到企业现场评审和评分。3.5经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书四、商品售后服务认证目前形势4.1认证试点工作结束,国家将大力推广。在国家商务部、认监委的指导下,已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。4.2招投标采信行业越来越多。到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。4.3企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,...
商品售后服务认证     一、什么是服务认证     认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。     常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。二、服务认证的作用     服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。     服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。三、服务认证对企业的意义1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。四、商品售后服务认证的认证流程五、商品售后服务体系认证的价值(‌‌1)权威认证,通过认证的...
一、什么是知识产权贯标?“贯标”对于企业来说,就是贯彻《企业知识产权管理规范》国家标准。企业知识产权管理规范的国家标准由国家知识产权局制订,经由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准颁布,于2013年3月1日起实施,标准号是GB/T29490-2013。通常所说的贯标是指贯彻ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准和OHSAS18000职业健康安全管理体系规范,是运用过程方法和系统方法,持续改进工作的一种活动。企业知识产权管理标准化示范创建工作(贯彻《企业知识产权管理规范》),也是贯标的一个类别,被称为知识产权贯标。二、知识产权贯标有什么好处?为建立企业知识产权工作的规范体系,认真贯彻落实《国家知识产权战略纲要》,加强对企业知识产权工作的引导,指导和帮助企业进一步强化知识产权创造、运用、管理和保护,增强自主创新能力,实现对知识产权的科学管理和战略运用,提高国际、国内市场竞争能力。1、“企业知识产权管理规范”作为我国首部企业知识产权管理国家标准,实施贯标将作为企业知识产权工作的基础条件,是企业申报科技项目的前提。2、最主要的是企业贯标有助于提升企业领导和广大职工知识产权意识,调动职工发明创造的积极性。3、推动企业产生具备高附加值的自主知识产权的新产品、新技术。通过自己生产销售或通过技术贸易许可转让他人,将给企业带来丰厚经济收益。4、提升企业无形资产价值,在企业融资上市、投资并购及企业出售等资产运作上获取更大的收益。5、巩固企业市场地位,通过贯彻《企业知识产权管理规范》使企业拥有的自主知识产权的产品在销售市场的地位明显增强。6、贯标验收合格后,可向科技主管部门申请战略推进项目、专利实施计划等项目。三、以南京为例,依照目前南京各区对贯标的奖励政策如下来源:ISO百科
获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?(‌‌1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立服务体系文件呢?是的。标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。管理体系认证和商品售后服务评价体系认证,都有“体系认证”四个字,那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别?有以下三方面不同(1)名称含义的不同商品售后服务评价体系认证,“评价体系”是标准的名称,指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务评价体系认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。商品售...
一、什么是售后服务体系认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。    我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。二、服务认证的作用服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部分,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。 获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。三、服务认证对企业的意义1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。四、商品售后服...
IATF16949: 2016一、综合部1. 资格证(如内审员证)2. 组织架构图3. 文件控制(有文件清单、文件原稿、文件标识、受控状态、文件分发记录、文件更改记录、文件销毁记录)4. 生产计划的编制及完成率5. 年度培训计划及完成情况(含培训记录表)6. 岗位说明及任职资格7. 内部员工满意度的调查及统计分析8. 人员流失分析改善报告二、采购部1. 供应商调查表2. 供应商资料(营业执照、体系证书等)3. 供应商质量管理体系开发计划4. 2018年供应商审核计划及审核报告5. 供应商月度表现评估6. 合格供应商清单7. 合格物料清单三、市场部1. 主要顾客清单2. 顾客要求清单(顾客特殊要求、质量技术协议、产品图纸、产品开发协议等)3. 顾客满意度调查表4. 顾客满意统计汇总分析报告5. 顾客投诉清单四、项目开发部1. 新开发产品的APQP全套资料、PPAP、FMEA、产品清单、顾客特殊要求2. 产品适用的国家/行业/企业/其他标准以及质量标准有关的清单五、质量部1. 各类检验记录(进货、过程、成品、全尺寸)2. 试验记录(性能试验报告、第三方试验报告)3. 材质报告(供方提供)4. 过程关系图5. 质量目标达成表及其趋势(KPI)6. 体系审核计划及审核报告7. 过程审核计划及审核报告8. 产品审核计划及审核报告9. 管理评审及评审报告10. 顾客二方审核汇总11. 顾客记分卡12. 测量和试验设备清单及检定证书13. 体系...
根据省知识产权局《关于做好2019年度江苏省企业知识产权管理标准化工作的通知》(苏知发〔2019〕27号,详见省局网站)精神,为切实做好我市企业贯标的推进工作,现将有关工作明确如下:一、企业贯标创建工作2019年参与贯标创建的企业以省政府重点培育的13个先进制造业集群中的高新技术企业、规模以上工业企业、军工企业和民参军企业、重大科技经济项目承担企业、上市(及上市培育)企业、外向型企业为主体,重点选择企业领导层具有较强知识产权意识以及能够为开展贯标工作提供必要物质保障的企业推行贯标工作的企业。二、绩效评价及认证工作全市贯标企业绩效评价工作职能由我局委托江苏省发明协会、江苏省专利信息中心承担,并按照《关于印发江苏省企业知识产权管理贯标绩效评价工作指南的通知》(苏知发〔2016〕78号)组织绩效评价,并于6月10日、12月10日前分别将《2019年度贯标绩效评价合格企业汇总表》上报省局。认证工作按照省局苏知发〔2019〕27号文件要求执行。三、贯标奖励工作根据省知识产权发展奖补资金要求,奖励金额原则上每家不少于20万元。市局将于6月10日前将获得贯标奖励企业名单报省知识产权局。结合我市实际,现将我市今年奖励优秀贯标企业申报工作明确如下:(一)申报对象:对本辖区在省知识产权局备案、2018年12月31日前(含)绩效评价合格或通过认证且未获得过贯标经费奖励的企业(不含经过渡通过认证的企业)均可申请2019年度省级贯标奖励。(二)申报材料:1、《贯标奖励申报书》(见附件)2、现场审核报告复印件(认证合格企业还需提供认证合格证书复印件以及认证申请资料一套)。3、内审员证书(网训获得不能作为此评选凭证)复印件。4、申报书内容要求紧扣申报主题,简明扼要,切忌长篇大论。突显贯标成效,事例真实,支撑(佐证)材料充分。5、以上材料须报电子文档。(三)申报时间:2019年4月10日至5月10日(四)...
一、知识产权部门1、制定知识产权方针,形成文件2、制定知识产权目标:长期目标、短期目标,形成文件3、确定知识产权的有关职责,权限和有效沟通。形成文件4、制定知识产权发展规划,形成文件5、贯标工作培训:制定计划,并严格按照计划实施6、制定知识产权管理现状调查清单,并进行调查整理7、制定知识产权管理自我评估标准8、开展知识产权管理现状自查摸底9、编写知识产权10、做好资料的管理工作11、规划文件系统,列出主要清单12、编写知识产权手册13、编写知识产权管理文件14、编写记录文件模板15、指导各部门按照制定的程序文件运行16、指导各部门形成知识产权活动文件17、解决运行中的问题,形成文件18、进行内部审核,形成文件19、开展管理评审,纠正发现的问题。20、知识产权的管理:a) 建立知识产权分类管理档案,进行日常维护;b) 知识产权评估程;c) 知识产权权属变更;d) 知识产权权属放弃;e) 可对知识产权进行分级管理。二、研发部门1、制定知识产权目标2、培训(有培训计划和培训记录)3、运行文件的记录4、知识产权的获取a) 根据知识产权方针目标,制定知识产权获取的工作计划,明确获取的方式和途径;b) 在获取知识产权前进行必要的检索和分析;c) 保持知识产权获取记录;d) 保障发明创造人员的署名权。5、开展管理评审,纠正发现的问题。三、人事部1、制定知识产权目标2、培训(有培训计划和培训记录)3、运行文件的记录4、规定知识产权人员的培训要求,制定计划并执行5、教育与培训·规定知识产权工作人员的教育培训要求,制定计划并执行;·组织全体员工按业务领域和岗位要求开展知识产权培训,并形成记录;·组织对中、高层管理人员进行提升知识产权意识的培训,并形成记录;·组织对研究开发等与知识产权关系密切的岗位人员进行知识产权培训,并形成记录。6、人事合同(要点:在必...
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