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在信息技术迅猛发展的年代,信息化主导着人们的工作与生活,突然当信息系统出现故障,业务人员工作被迫暂停,战机在延误中....业务人员们心急如焚,咆哮了。而IT员工面对日益复杂、高速更新的信息系统,忙得焦头烂额,乱无头绪,疲于奔命而没人理解。IT经理不得不思考了,怎么样合理运营自己的团队,让自己的部下工作效率更高,更快,怎么样改进IT部的服务质量,让IT使用者工作更愉悦。因此催生了IT服务管理的国际标准ISO/IEC 20000:2011(简称 ISO20000),让“急救中心”美丽转身成“以客户为中心”的IT服务提供者,它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
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