一、什么是TL9000？TL9000是电信业质量体系要求(书1)与质量体系法则(书2)的指南， 它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、软件， 服务方面行业的特别要求。 这些新增要求的目的在于电信业的持续发展， 达到供方与提供服务方潜在的成本节约， 提高电信服务业对终端使用者的服务。二、TL9000认证的好处有那些？1. 为顾客提供持续改进的服务2. 得到加强的顾客和供方的关系3. 世界范围内统一的质量体系要求4. 一致的业绩和基于成本的测量5. 有效地管理外部审核和现场访问6. 总体成本的减少和竞争力的增强7. 合格供方的竞争力地位得到加强8. 分承包方的业绩管理和业绩改进得到加强9. 创造了改进活动的平台三、TL9000和ISO9001：1994的比较。TL9000是一个建立在ISO9001：1994基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。TL9000和ISO9001:1994的区别主要有以几点：（1） 设立了衡量指标TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的...
申请书1份，需签字并加盖企业公章及齐缝章; 合同2份，需签字并加盖企业公章及齐缝章; 企业营业执照，需副本盖有最新年检章; 企业组织机构代码证，需副本盖有最新年检章; 企业资质许可(如有)，需正常有效期内; 企业简介; 企业组织机构图; 企业产品工艺流程图。
①范围：确定认证范围和产品种类。 ②实施：如果还没有实施，需要开发实施文件化了的管理体系并符合TL9000要求。 ③差距分析：自我评估或第三方进行差距分析，根据TL9000要求进行改进。 ④与服务机构联系：与相关服务机构取得联系，安排现场预审。一旦完成预审和纠正措施，即安排初审。 ⑤初审：根据范围BSI执行现场评审，作出正式推荐的结论。 ⑥认证：评审通过，颁发证书。 ⑦持续审核：获得认证后，企业即可对认证进行宣传。证书的有效性是通过后续审核和阶段性战略评估来保证的。
随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。TL9000的目标： 1.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系； 2.建立并保持一套通用的质量体系要求； 3.减少电讯业质量体系标准的数量 ； 4.定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果； 5.促进持续改善； 6.加强客户和供应商的关系； 7.规范行业的认证过程。推行TL9000的好处： 1.提高通讯电子产品的质量和客户的满意度； 2.加强客户和供应商的沟通； 3.统一全球电讯业的质量体系标准； 4.全面降低成本，增加利润； 5.使符合标准的供应商处于有利的竞争地位； 6.对外部审核的有效管理。
实施和认证基于TL 9000标准的质量管理体系可获得一系列好处，其中包括：为客户提供更快、更好和更具成本效益的服务提高客户满意度增强竞争力提供更可靠的服务对员工有更大的激励获得更多市场机会增加利润提高效率节省费用更好地利用时间和资源持续改进的机会
1.1 TL9000认证咨询管理职责，包括品质目标；1.2 质量体系，包括生命周期模型、支援软件和工具的管理、顾客参与、长期和短期规划、分包商输入灾害恢复等；1.3 合同评审；1.4 设计控制，包括需求的追溯性、草案计划、测试规划、生命终止的规划、预估、电脑资源、整合规划、转换规划、顾客和分包商输入、设计需求、需求的内容、软件需求的鉴别、需求配置、设计输出、设计验证、设计确认、周期性的重测试、测试内容、测试频率、设计变更、变更管理的流程、通知顾客、变更追踪、零件变更、工具变更等；1.5文件与资料的管理，包括顾客提供的文件与资料的管理等；1.6采购，包括采购程序等；1.7TL9000认证辅导顾客提供产品的管理；1.8产品鉴别及追溯，包括收回追溯、设计变更追溯、形态管理计划、产品鉴别等；1.9流程管理，包括检验与测试、操作变更、员工技能名录、复制、发布管理、服务递交时使用的软件、服务递交的计划等；1.10检验与测试，包括检验与测试文件、测试文件、修理和退回产品的测试、包装和标签查核、检验与测试记录等；1.11检验、测量与试验设备的管理，包括设备的鉴别等；1.12检验与测试状况；1.13不合格品的管理，包括趋势分析等； 1.14纠正与预防措施，包括概述、纠正措施等；1.15搬运、储存、包装、保存与交付，包括工作区域、静电防护、防毒软件、变质、文件的修补等
问题13062——我在哪里可以看到提交数据的建议的定义？建议：自2009年9月20日起，所有产品类别的数据提交都要进行额外的测试，将本月提交的数据与前几个月提交的数据进行比较。这可能导致发布数据提交收据上列出的“建议”。 这些建议的详细情况见DSR Advisories文件。审核员应阅读TL9000测量建议的审核员进修报告，以了解其对TL9000审核的影响。到期日：TL9000质量管理体系测量手册要求经认证的TL9000注册者每月不迟于月末后7周提交相应的质量测量结果。到期日表如下：注：为了确定数据提交是否准时或迟到，TL9000系统时钟使用UTC标准时间，而不是提交者的本地时间。重新提交：如果数据提交错误，则必须更正并重新提交。但是，不必提交两年以上的数据。数据的期限由当前到期的数据月份确定。如2010年2月15日，2009年12月的数据到期，因此重新提交将适用于2008年1月至2009年12月的数据。2007年或更早的数据可以重新提交，但不必重新提交。模板：数据可以在线提交，也可以使用数据提交模板提交。每个产品类别、注册选项和产品类别表都有一个数据提交模板。PCT5.0~PCT5.6的模板请依据如下链接https://www.tl9000.org/alerts/data_submissions.html。早于5.0的产品类别表模板现在已过时且不可用。来源：依据TL9000 网站整理。
TL9000是QuEST论坛以ISO9001:2015建立TL9000管理体系时在如下条款需要建立文件。详见下表：文章来源：TL9000标准；
TL9000质量管理体系除了要求手册外，还有测量手册。其中测量手册中定义许多通讯行业的测量指标。要想确保收集到的测量指标数据符合要求，就需要熟悉和理解各测量指标的定义、计算规则、豁免规则及计算公式。下面谈谈NPR—问题报告数量（Number of Problem Reports）定义、计算规则、豁免规则及计算公式：一、定义：测量客户方面对使用期内所交付的产品质量的投诉（问题报告）。问题报告由客户提出，反映出已交付的产品的质量状况，每月平均每个系统或单元的问题报告数量，按产品类别报告。二、计算规则：a)仅对客户提出的问题计算b)如果所报告的问题不能在后续的调查中被发现是重复的，则该问题报告必须被计算；c)同一地点、时间的相同问题，重复开出的报告，应归类为一问题报告；d)相同的缺失发生在不同地点或不同时间之问题，应分开计算报告数量;e)多个报告不同类别而同列一报告书上时，分别计算；f)仅计算当月收到的NPR的问题；g)与一般可用性产品有关的全部问题都要统计。h)产品交付或交付后的所有问题报告均需计算;i)报告时不需区分严重度。三、豁免规则:a)客户对组织决定的不需要文件化的信息请求(IR)b)客户与组织协商一致的功能需求；c)产品使用不当（并非按协议方式使用）造成的问题;d)客户报告的例行事件，如预期的维护、现场可更换单元的返回以及相关的文档,如回厂返修品(RMA)、软件升级、与产品或工艺缺陷无关的技术援助、其他任何客户不期望组织调查并采取纠正或预防措施的事件等e)中断发生后收到的来自客户的调查报告，如来自标准停电模板系统(SOTS)的报告；f)客户要求按照GR-230-CORE处理的工程抱怨；g)来自间接客户的且未经直接客户转发的问题报告。h)非组织产品的问题，如顾客程序上的错误或者第三方错误，不包括在NPR中。四、计算公式：识别符号产品类别名称计算公式NPR11-6&...
此修订包含来自印度中心的输入。 这项工作的目标是使TL 9000设计要求更明确地适用于任何软件开发方法，同时更新两个设计要求以反映当前的关注点。 本点发行版修改了第8.3节中的两个要求，改写了四个要求，并在另一个要求中更正了术语。 请注意，由于两个更改的要求，必须升级到R6.2。此版本与R6.1 Point版本中的材料一起以及原始的R6.0手册构成最新的TL 9000质量管理体系要求。
TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册与TL9000质量管理体系测量手册）是专门为全球信息和通信技术（ICT）行业设计的，以便将ICT行业的质量体系要求及测量要求文件化。 TL9000质量管理体系要求手册为电信产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。这些要求基于现行的包括ISO9001在内的工业标准构建。 TL9000的目标是： *培育能够有效地和高效地保护电信产品（硬件、软件和服务）的完善和使用的质量管理体系。*建立并保护一套通用的质量管理体系要求。*减少电信质量管理体系标准的数量。*规定以业绩为基础的测量来指导发展并评价质量管理体系实施的结果。*推动持续改进。*增强客户-组织的关系。*促进工业的复合型评定过程。