全国免费电话: 400-700-4710
咨询热线: 189-129-77900
在线咨询
微信咨询
中国认可
国际互认

荐读 | 关于供方需求和期望的理解

日期: 2022-08-21
浏览次数: 200
来源: 《中国认证认可》杂志 2022年第5期
作者: 董旭光
浏览次数: 200
发布日期: 2022-08-21

GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》提出“由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力有影响或潜在影响,因此,组织应确定:a)与质量管理体系有关的相关方;b)与质量管理体系有关的相关方的要求。组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。”GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》将“供方”定义为:提供产品或服务的组织。供方既可以来自组织内部,也可以来自组织外部。当前,部分组织受惯性思维的影响,仍将组织与供方的关系按照甲乙方关系进行简单管理,不愿意投入精力去理解、收集、掌握、评审供方的需求和期望,这种状况既不符合质量管理体系运行的要求,也不利于组织与供方的关系管理。



理解好供方需求和期望的意义

供方提供的产品和服务既可以是构成组织产品和服务的一部分,也可以代表组织直接将产品和服务提供给顾客。因此,供方是组织重要的相关方。理解好供方的需求与期望有很多益处:一是有益于与供方的关系管理,组织主动去掌握、理解供方的需求和期望,能够体现组织对供方的尊重,激发供方与组织建立长期合作伙伴关系、更好为组织提供产品和服务的意愿;二是有益于获取更多关于产品和服务的信息,良好的关系是畅通沟通的前提,畅通的沟通环境便于组织获取更多关于产品和服务的信息,防止信息劣势、逆向选择等情况的发生;三是有益于提升供方对组织整体绩效的贡献度,充分发挥供方的作用,能够帮助组织降低运营成本,集中精力投入到核心业务的开拓中,提高市场竞争力,提升整体绩效。




供方的需求和期望

供方的需求和期望多种多样,既有订货量、价格等物质需求与期望,也有被认可、被赞扬等精神需求与期望,还有增长知识、抓住市场发展趋势信息等知识需求与期望,组织很难将所有供方的每个需求和期望都一一理解和掌握。因此,组织需要掌握不同行业领域且具有典型代表的供方的主流、主要需求和期望。

对订单的需求和期望

订单的需求和期望是供方的最根本需求。但是,不同供方对订单的需求和期望也有所不同。根据产品类别的不同,对订单的数量、交付周期、产品交付后所需要开展的活动等有不同要求。例如,部分从事电子元器件制造、电路板焊接的供方对订单的数量有明确要求,否则会大大增加其转线生产的成本。部分以生产标准件、货架产品的供方在售后服务方面更倾向于直接更换,不愿意提供现场的售后服务与技术支持。还有部分供方对生产周期有着明确的规定,他们坚信经过充分的策划,严格按照生产、工艺流程,有充分的生产周期生产出来的产品质量更为稳定可靠,“抢出来”的生产模式存在质量风险。

对价格的需求和期望

产品价格直接关系供方的实际利润,是供方最为关切的需求之一。由于不同供方生产规模(是否为批量生产)、管理模式(垂直管理、扁平管理)、所处地域(物流费用、人力成本)、发展愿景等要素的不同,不同型产品的生产成本会存在差异。根据供方对产品对本企业的战略定位不同,有的供方期望产品能够提供相对较高的利润,为其开展新产品研发、战略投资等活动提供资金支持;有的供方则希望薄利多销,通过价格优势争夺更多的市场份额,维持其运转的基本成本。价格在一定程度上反映了供方对自己产品的等级定位,例如:同一型号元器件,其民品级、工业级、普军级等不同级别价格存在巨大差异;另一方面,当组织持续压低外购器材采购价格时,部分供方宁可放弃多年的合作关系,也不愿通过降价迎合组织要求。

对付款的需求和期望

随着市场的不断发展,付款方式也呈现多样化的发展趋势。从付款的节点看,有定金、预付款、进度款、尾款、质量保证款等。例如,笔者从业期间发现,不同组织设置质量保证金的时间周期从1年至5年,保证金金额从订购金额的1%至5%均有;从付款周期看,有按收到货款后15个工作日内同比例支付的,也有的付款周期长达2年;从付款方式看,有现金、银行承兑、商业承兑、相互抵账等。有的组织使用商业承兑为供方结算,最长的承兑时间长达1年。上述所有付款要素相互交织,最终可以产生大量付款方式。部分付款方式不够合理,甚至是严重侵害供方的经济利益。部分供方为维护自身正常利益,设置回款考核,将未能在1年内付款的组织设置为黑名单,此后均需全款提货,给双方都带来了困难。因此,组织在与供方沟通期间有必要了解掌握其对付款方式的需求和期望。

对行业领域认知度的需求和期望

通过产品在航天、军工、船舶、高铁等重点核心领域应用,提升自身在行业领域认知度是很多供方关注的重点,这种应用在一定程度上反映了供方的管理水平和产品的质量水平,为供方带上“高精尖”“行业领先”等光环,为自己后期拓展市场起到了很大的推动作用。在这种背景下,供方可能将关注的重点从订单数量、价格、付款等要素转移,更为注重认知度的提升。例如,某年产值数亿元的电子元器件企业,其为某系列发射火箭配套了5种电子产品,虽然订单量少、产值低,但是该企业始终将该5种电子产品的生产及交付作为重中之重来管理,最终使其一跃成为该领域的技术领军企业,业务范围也迅速扩大至船舶、军工、铁路等多个重点领域。某嵌入式计算机生产企业,因为成为首批高铁嵌入式计算机配套单位,行业知名度迅速攀升,也为企业带来了更多的订单,企业自身也从一个名不见经传的小型民营企业发展成为上市公司。

获取质量管理知识的需求和期望

根据GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》中8.4.2a条“确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中”和8.4.2d条“确定必要的验证或其他活动,以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求”的要求,组织需要在供方现场开展一系列的质量管理活动。组织对供方开展的质量管理活动对供方提升体系运行水平具有较好的促进作用,尤其是航天、船舶、铁路等大型企业,其质量管理水平已处于国内领先水平,对质量体系规范高效运行的理解、先进质量管理理念的研究、科学质量管理方法的运用也更加深入,他们在质量管理过程中所积累的收集质量信息、强化质量考核、降低质量成本等经验做法对部分供方是非常有借鉴价值的。渴望提高质量管理水平的学习型供方,在接收组织质量管理要求、合格供方审核的时候学习收集所需要的质量管理知识,进而消化吸收,转为己用。




小结

掌握大部分供方共同存在的主要需求和期望,有利于组织更好地确定、监视和评审供方的要求,有利于组织与更多供方建立长期稳定、互利共赢的战略合作关系,有利于组织不断提升稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力。



相关新闻 / News More
  • 点击次数: 758
    2022 - 12 - 05
    导 读ISO体系太多太乱,搞不清该做哪个?没关系!今天就来给大家挨个解读一下,哪些企业应该做什么样的体系认证最合适。不花冤枉钱,也别漏掉了需要的证书啦!Part 1ISO9001质量管理体系ISO9001标准是一个放之四海皆准的东西,这并不是说9000标准有多少万能,而是因为9001是一个基础型的标准,是西方质量管理科学的精华。生产型的企业适用,服务性行业、中介公司、销售公司等也都适用。因为讲究质量都是共通的。一般来说,ISO9001标准比较适合生产型企业,因为标准中的内容比较好对应,过程对应比较清楚,因此有对号入座的感觉。销售公司可以分为两种,纯销售和生产型销售公司。如果是纯销售公司,他的产品就是外包或采购的,其产品就是销售服务,而不是应该是产品生产,因此策划过程就要考虑产品(销售过程)的特殊性,这样会比较好策划体系了。如果是生产型的销售企业,中间包括了生产,就应该把生产过程及销售过程都策划进去,所以销售公司申请ISO9001证书时就应该考虑自己的产品,与生产型企业区分开。总的来说,无论企业大小,无论什么行业,目前所有企业都适合做ISO9001认证,其适用范围面很广,适合任何的行业,亦是所有企业发展壮大的基础、根基。针对不同行业,ISO9001又衍生出不同的细化标准,例如汽车行业、医疗行业的质量体系标准等等。Part 2ISO14001环境管理体系ISO14001环境管理体系认证适用于任何组织,包括企业,事业及相关政府单位;通过认证后可证明该组织在环境管理方面达到了国际水平,能够确保对企业各过程、产品及活动中的各类污染物控制达到相关要求,给企业树立良好的社会形象。现在环境保护问题日益受到人们的关注,自从国际标准化组织发布了ISO14001环境管理体系标准和其他几个相关标准以来,得到了世界各国的普遍响应和关注。越来越多有注重环境节能的企业自愿推行了ISO14001环境管理体...
  • 点击次数: 906
    2022 - 11 - 10
    行政处罚决定书(粤市监深办罚〔2022〕4号)当事人:中审(深圳)认证有限公司主体资格证照名称:《营业执照》统一社会信用代码(注册号):914***************住所(住址):深圳市福田区沙头街道天安社区深南大道6007号安徽大厦1307-1308法定代表人:蔡 晋2021年12月3日,我局收到《市场监管总局关于授权立案查处中审(深圳)认证有限公司涉嫌违法认证行为的通知》(国市监稽授函〔2021〕5号),随函转来相关证据材料。         经核查,中审(深圳)认证有限公司于2019年11月25日为北京中社研信息科学研究院颁发了知识产权管理体系认证证书(证书编号:49819IP01199ROS),并于2020年11月25日暂停该证书,暂停期满日期为2021年5月24日;2019年12月12日为河南途之家物业服务有限公司颁发了知识产权管理体系认证证书(证书编号:49819IP01397ROS),2020年12月12日暂停该证书,暂停期满日期为2021年6月12日;2019年12月23日为河南康辰机电技术服务有限公司颁发了知识产权管理体系认证证书(证书编号:49819IP01526ROS),2020年12月23日暂停该证书,暂停期满日期为2021年6月23日,上述3个知识产权管理体系认证证书到期后作了暂停处置,6个月暂停期满后未作任何处置。国家市场监督管理总局在2021年8月18日“双随机、一公开”检查中发现并指出当事人未及时处置认证证书后,当事人于2021年8月25日撤销北京中社研信息科学研究院持有的知识产权管理体系认证证书,于2021年8月27日撤销河南途之家物业服务有限公司和河南康辰机电技术服务有限公司持有的知识产权管理体系认证证书。  上述...
  • 点击次数: 498
    2022 - 11 - 09
    其他资质补贴查询:2022年全国各地区资质认证奖励政策汇总(ITSS、贯标、CMMI、ISO27001、ISO20000、DCMM)!!一、ISO 27001全国补贴政策汇总序号地区原文涉及内容有效期1上海青浦对首次获得信息安全管理体系认证的企业给予一次性10万元奖励本实施办法自 2019 年 1 月 1 日起施行,有效期至 2023 年12月31日止2江苏苏州相城对通过ISO27001信息安全管理体系一次性奖励5万元经信局本政策由苏州市经济和信息化委员会、苏州市财政局负责解释,自发布之日起实施3江苏扬州经开对新通过ISO27001信息安全管理体系的企业2万元奖励  自发布之日2021年4月30日起施行,有效期五年4江苏宿迁沐阳通过信息安全管理体系认证的企业奖励5万元本优惠政策生效后,沭政发[2008]79号、沭政发[2010]56号文件同时废止5浙江杭州临平对通过信息安全管理体系权威机构认证的企业奖励5万元本文件自2021年11月22日起实行,有效期至2023年12月31日6浙江温州首次通过IS027001信息安全管理体系认证的企业给予实际认证费用的50%总额不超过15万元奖励本政策自2022年3月20日起施行,有效期至2024年12月31日7浙江金华对首次获得IS027001信息安全管理体系认证的企业,给予认证费80%的补助,总额不超过10万元;获证后连续五年每年给予证书维护费50%补助本管理办法从2020年7月1日起施行,《金华市商务局 金华市财政局关于印发金华市区促进国际服务贸易发展实施细则的通知》(金商务发〔2017〕32号)同时废止8浙江台州临海通过信息安全管理体系认证,一次性奖励10万元本意见自2019年1月1日开始实施9浙江湖州吴兴通过信息安全管理体系认证,一次性奖励5万元本意见自公布之日起施行,适用于2021年1月1日起符合条...
  • 点击次数: 393
    2022 - 11 - 07
    CNAS-RL-01《实验室认可规则》(CNAS-RI-01《检验机构认可规则》 相同)6申请受理要求6.1提交的申请资料应真实可靠,申请人不存在欺骗、隐瞒信息或故意违反认可要求的行为。5.3.2不定期监督评审5.3.2.1在发生以下情况时(但不限于),CNAS可视需要随时安排对实验室的不定期监督c)获准认可实验室发生本规则9.1.1条所述变化; 9认可变更的要求9.1.1获准认可实验室如发生下列变化,应在20个工作日内通知CNAS秘书处:a)获准认可实验室的名称、地址、法律地位和主要政策发生变化;b)获准认可实验室的组织机构、高级管理和技术人员、授权签字人发生变更;c)认可范围内的检测/校准/鉴定依据的标准/方法、重要试验设备、环境、检测/校准/鉴定工作范围及有关项目发生改变;d) 其他可能影响其认可范围内业务活动和体系运行的变更。注1:获准认可实验室的名称、地址、检测/校准/鉴定依据的标准/方法、授权签字人等发生变更,应填写并提交《变更申请书》。注2:获准认可实验室的其他信息(如联系人、联系方式等)发生变更,应及时更新。9.1.2.1 CNAS秘书处在得到变更通知并核实情况后,CNAS视变更性质可以采取以下措施:a)进行监督评审或复评审;b)维持、扩大、缩小、暂停或撤销认可;c)对新申请的授权签字人进行考核;d)对变更情况进行登记备案。9.1.2.2 当实验室的环境发生变化,如搬迁,实验室除按9.1.1条规定通报CNAS秘书处外,还应立即停止使用认可标识/联合标识,并制定相应的验证计划,保留相关记录,待CNAS确认后,方可继续(恢复)在相应领域内使用认可标识/联合标识。9.1.2.3当实验室发生9.1.1条所述变更但未及时或如实通报CNAS秘书处,或对于需要CNAS确认但尚未获得CNAS确认,就使用认可标识/联合标识时,CNAS将视情况作出告诫、暂停或撤销认可...
  • 点击次数: 286
    2022 - 10 - 18
    8月起,一批新规施行,将影响你我生活。保护黑土地盗挖滥挖将重罚《中华人民共和国黑土地保护法》将于8月1日起正式实施,这是我国首次对黑土地保护进行立法。该法规定黑土地应当用于粮食和油料作物、糖料作物、蔬菜等农产品生产。黑土层深厚、土壤性状良好的黑土地应当按照规定的标准划入永久基本农田,重点用于粮食生产。盗挖、滥挖黑土的,依照土地管理等有关法律法规的规定从重处罚。非法出售黑土的,没收非法出售的黑土和违法所得,并处每立方米五百元以上五千元以下罚款;明知是非法出售的黑土而购买的,没收非法购买的黑土,并处货值金额一倍以上三倍以下罚款。反垄断法首次修改后施行保护公平竞争修改后的《中华人民共和国反垄断法》自8月1日起施行。这是反垄断法自2008年实施以来的首次修改。规定经营者不得利用数据和算法、技术、资本优势以及平台规则等从事本法禁止的垄断行为。《中华人民共和国期货和衍生品法》自8月1日起施行《中华人民共和国期货和衍生品法》自8月1日起施行。该法补齐了我国期货和衍生品领域的法律“短板”。规定了期货市场要发挥发现价格、管理风险、配置资源三大功能,明确了期货市场的定位和发展方向。本次立法最大的亮点和突破是将衍生品交易纳入法律调整范围。全国范围取消“国五”二手车迁入限制商务部会同工业和信息化部、住房和城乡建设部等16部门发布《关于搞活汽车流通扩大汽车消费的若干措施》,要求各地区严格落实全面取消二手车限迁政策,自2022年8月1日起,在全国范围(含国家明确的大气污染防治重点区域)取消对符合国五排放标准的小型非营运二手车的迁入限制。粽子、月饼包装不得超过三层!新国标这样要求市场监管总局(标准委)批准发布《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》国家标准第1号修改单,新国标将于今年8月15日实施。修改单具体内容包括:减少包装层数,将月饼和粽子的包装层数从最多不超过四层减少为最多不超过三层;压缩包装空隙,...
  • 点击次数: 243
    2022 - 10 - 21
    近日,池州市贵池区人民政府办公室印发《贵池区质量提升奖励政策》,其中提出“四上企业”首次通过质量管理体系认证的,一次性给予1万元补助;“四上企业”首次通过质量、环境和职业健康安全管理体系整合认证的,一次性给予2万元补助。
  • 保姆服务
    提供认证全套解决方案
  • 高效快速
    当天处理,当天申报
  • 专业诚信
    20年经验,精于心细于行
  • 价格保障
    郑重承诺,无隐形消费
  • 证书权威
    证书信息,均有备案
  • 凯新认证咨询中心
    凯新认证是一家面向全国的国际综合认证咨询机构,公司是由一群资深顾问专家成立的,团队有20年的实战经验,总部位于南京。公司注重 “诚信为本,质量优先”,为企业提供体系认证咨询、AAA信用认证、产品认证等服务。始终以提升企业管理水平、改善企业生命力、提高 企业市场核心竞争为己任......
    Copyright ©2018 - 2020 All rights researved by KAIXIN 苏公网安备 32011202000204号
    犀牛云提供云计算服务