来自美国的一次商业调查显示：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。可见，售后服务对企业的发展是多么重要。随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关心产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的印象，需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的售后服务才能成为再营销的开始。首先，售后服务是参与市场竞争的利器目前，大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，而且品质的差异性也越来越小，因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。例如，以“全心全意小天鹅”为经营理念的小天鹅，用完善的售后服务保障了消费者的权益，也为企业的发展提供了源源不断的动力。其次，是摆脱价格大战的一剂良方当前，很多厂商为了追求市场份额的增长，不惜一切代价将价格战打得不亦说乎，可这样做无疑是竭泽而渔，不利于企业乃至整个行业的可持续发展，20世纪90年代中国企业开展的“彩电大战”就是一个典型的极端例子。所以，企业要想彻底摆脱价格战的“枷锁”，导入服务战略显得尤为重要。再次，是维系顾客忠诚的有力举措营销的最高境界是形成顾客忠诚，因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。通常，顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则体现在精神、情感等方面，比如宽松、优...
外审员审核关注点资深外审员审核关注点总结，供大家参考：1、顾客特殊要求和体系关系矩阵必须建立，顾客特殊要求不是技术和图纸要求；如果没有，审核时企业需提供顾客出具的书面证据；2、产品安全满足13项要求，如，作业指导书有安全标识，追溯性必须100%有批次号，FMEA和CP必须有顾客的特殊批准，变更需经顾客批准等；3、员工举报电话必须建立，邮箱不接受；4、应急计划含常发自然灾害，最高管理者每年评审；5、风险分析不能按部门来做，必须按照过程，按照事件分析，风险需建立等级，制定预防措施；6、基础设施评价，须体现精益的原则；7、内部实验室，必须形成范围清单，标准清单和实验设备清单；8、内审员能力满足5项要求，包含培训老师资格（IATF授权机构的培训合格证明）必须保留；9、SQE除满足内审员5项要求，还需满足FMEA和CP的能力要求；10、记录保存：生产件批准文件、工装记录（包括维护和所有权）、产品和过程设计记录、采购订单（如适用）或者合同和修正，保存时间为产品在现行生产和服务中要求的有效期，再加一个日历年；11、软件开发应有质量保证过程，并纳入内审方案；12、供应商必须爬坡提升，审核计划形成文件；13、TPM形成文件化的目标，如：OEE\MTBF\MTTR;14、返工和返修必须有作业指导书，FMEA的分析；15、不合格品报废前，确保其丧失物理上的使用价值；16、控制计划必须结合FMEA更新；17、审核前须按照IATF16949标准要求，进行一次完整的内审和管理评审；18、转版审核须提供按新版运行的至少3个月的绩效指标。各个章节容易发生的问题IATF16949标准第四章容易发生的问题1.有些外部支持场所认证机构纳入了审核的范围，但在组织的质量体系的范围里没有描述；2.对于一些集团审核的案子，特别是有多个支持场所的，由于在质量体系范围没有清晰的定义清楚，导致有些支持场所没有覆盖；3.未识别...
相较于常规的ISO9001质量、ISO14001环境、OHSAS18001职业健康安全管理等体系，诚信管理体系则算是个较新的体系。但是，在现在目前国家一直推行和完善商业信用建设的基础下，“企业诚信”，“企业价值”等企业理念已经悄然的进入了企业当中，市场当中。在这个形势之下，企业诚信管理体系认证就已经在市场中发酵并开始扩散被熟知了。什么是企业诚信管理体系认证？企业诚信管理体系认证是由国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构，依据国家标准：《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》对企业信用风险防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排进行审核的一种认证服务。企业经认证机构审核，如果符合《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》国家标准，通过企业诚信管理体系认证，将颁发认证证书，证书在国家认监委网站上予以公示。企业诚信管理体系认证的应用领域企业诚信管理体系认证资质可在政府采购、招标投标、招商引资、商务合作等活动中，作为企业信誉的有力证明，帮助提升企业市场竞争力和竞标能力。投标资格方面，个别项目中，企业拥有《企业诚信管理体系证书》的，可以在投标过程中直接加分。诚信管理体系认证能够帮助企业全方位提升资深诚信水平，提升市场竞争力，促进企业健康持续的发展。那么除了最直接的在招投标过程中有加分项之外，企业诚信管理体系认证还会有哪些好处呢?1、企业权威的信用证明企业诚信管理体系认证采用国家标准，并由专业认证机构审核认证。企业符合国家标准，通过认证，颁发认证证书。证书在国家认监委网站可查，权威可信,市场上诚信认证假证太多，需认真鉴别!!!2、展示宣传诚信形象企业可在公司产品外包装、产品说明书、企业宣传册、企业宣传片、企业官网、媒体广告、个人名片等宣传载体中展示认证资格，有利于提高市场形象，更容易得到市场和顾客的认同和信赖。3、防范企业信用风险帮助企业建立运行有效...
一家企业所建立和实施的质量体系，应当满足企业要求的质量目标。保证影响产品质量的技术、管理和人的要素处于受控状态。不管是在硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应专门针对减少、消除不合格，特别是预防不合格。这是ISO9001认证的基本指导思想，表现在下述方面：一、控制所有过程的质量。ISO9001认证标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一家企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9001关于质量管理的理论基础。当一家企业为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本企业的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一家过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。二、控制过程的出发点是预防不合格。在产品寿命周期的全部阶段，从最开始的识别市场需求到最后满足要求的全部过程的控制都充分体现预防为主的思想。比如：---控制市场调研和营销的质量，在精确地确定市场需求的基础上，开发新产品，避免盲目开发而带来不适合市场需要而滞销，浪费人力、物力。---控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，保证设计输出满足输入要求，保证产品符合使用者的需求。避免因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或给日后的过程带来损失。---控制采购的质量。选择合格的供货单位并控制其供货质量，保证生产产品所需要的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，避免使用不合格外购产品而影响成品质量。---控制生产过程的质量。确定并执行适合的生产方法，使用适合的设备，保持设备正常工作能力和所需要的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，保证制造符合设计要求的质量要求，避免不合格品的生产。---控制检验、测量和实验设备的质量，保证使用合格的检测手段开展检验和试验，保证检验和试验结果的有效性，避免因检测手段不合格导致对产品质量...
这两个资质的相同点都是针对企业信用的认证，不同的是一个是体系认定，一个是企业认证。诚信管理体系认证和企业信用等级认证相比的优势在于它执行的是国家标准，按照国家的标准去审核和评级，最后下证书，符合国家要求更能体现企业单位的实力和价值。除了是执行国家标准的之外，这两套证书的规范化和权威性也相对市场上其他信用证书更高。双标双证配套认证，比肩ISO体系。依据国家标准，认监委备案，加强对企业信用和诚信的双重管理，而这一套集多重优点于一身的诚信管理体系、企业信用等级证书也已然在市场中所通用且熟知，已有许多企业公司都前来了解咨询。1、企业诚信管理体系认证《企业诚信管理体系 GB/T31950-2015》认证是十九大提出推进社会诚信体系建设的重要组成部分。该标准是完善企业诚信管理制度建设的指南，旨在帮助企业建立运行有效的诚信管理体系。除关注诚信管理的技术建设外，着重以企业的自身诚信水平提升为关注焦点，通过引导企业增强社会责任感，在生产经营、财务管理和劳动用工管理等各环节中强化诚信自律，不断提高满足顾客、利益相关方和社会要求的能力，来获得企业持续健康发展，进而达到持续提高企业的诚信管理水平的目标，帮助企业持续提升诚信水平。2、企业信用等级认证企业信用等级是众多企业都会积极办理的一项资质，这是为什么呢？首先这个资质能够证明企业诚信经营，有着完善的信用体系服务，能够获得消费者和客户及其同行的认可和信赖。其次这个资质能够在招投标的时候帮助企业加分，中标几率大大提升。获得这个资质的企业，特别是AAA级的信用等级证书，政府有关部门对获得此资质的企业可谓是加大政策扶持力度，给予“绿色通道”。3、从3点区分资质不同01、证书之分企业诚信管理体系认证的内容涉及显示的信息较多，例如注册地址、生产地址以及经营地址等。企业信用等级证书上显示的内容和信息则没有那么完整，因为信用等级的评级，最高为3A，一般只体现和涉...
01 ISO9001：2015新标何时发布的？2015年9月23日。 02 为什么要修订ISO 9001标准？所有的ISO标准每五年审查一次，确定是否需要修改以确保它对市场的当前性和相关性。未来的ISO 9001:2015将回应最新发展趋势，并能与其他管理体系兼容。 03 过渡期将是多久？过渡期为三年，到2018年9月23日。 04 ISO9001标准经历了哪几次改版？自1987年ISO 9000正式诞生以来，标准已历经了四次正式的改版。分别是1994年，2000年，2008年和2015年。 05 ISO 9001:2015标准主要变化：1）完全按照《ISO/IEC导则2013》中的《附件SL》的格式对标准进行了重新编排。2）用“产品和服务”替代2008版中的“产品”；强化了“产品”和“服务”的区别；增强了标准对服务业组织的适用性。3）对最高管理者提出了更多的要求。增加了“对质量管理体系的有效性承担责任；确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；推进过程方法及基于风险的思想的应用；确保质量管理体系实现其预期结果；鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；推动改进；支持其他管理者在其职责范围内证实其领导作用”等要求。4）用“外部提供的过程、产品和服务”替代“采购”；要求确保外部提供的过程、产品和服务对组织持续向顾客提供产品和服务的能力不产生负面影响。5）用保持“形成文件的信息”替代了“文件化的程序”等有关文件的要求，用保留“形成文件的信息”的证据替代“记录”。6）新增加“4.1理解组织及其环境”和“4.2理解相关方的需要和期望”条款；要求组织将组织所处的内外部环境作为建立、实施和保持质量管理体系的出发点；强调质量管理体系与组织的内外环境的适宜性。7）强调“基于风险的思维”这一核心概念；整个标...
经常在不同场合听到来自获证组织的抱怨，说认证没有给自身带来实质性的变化，管理文件有了厚厚一叠，实际工作却仍在走老路子，认证和实际“两层皮”；同时为应对认证机构的年度审核，完善相应的工作记录，徒添了不少工作量。上述现象很普遍，解决此问题需要重申另一个老生常谈的话题：组织为什么要取证？此话题尤其值得组织管理者深究。组织获证的驱动力，不外乎有三种：外部驱动、内部驱动和内外部双重驱动，因有驱动而生认证需求。其中内部管理驱动最好，外部驱动无论因上级单位的要求也好，抑或商业因素所致也罢，如果能得到组织内部的真正响应，并转化为内部管理的驱动，则也是殊道同归。我们关注组织认证的内部管理原动力，认为基于此探讨后续的解决之道才会更有意义。回到开篇提及的问题，根源在于对认证的管理体系的态度和看法。认证的管理体系，无论质量管理体系，还是环境管理体系，抑或职业健康安全管理，首先它是一种管理工具，与公司战略、绩效管理、经营计划、全面预算管理等体系有着类似的管理功能；其次，要明了各管理体系间的相互关联和作用，不能孤立地理解和应用。譬如，质量管理体系的质量方针和质量目标，是基于包含公司远景、使命、战略目标的公司战略进行确定的；质量目标的分解和考核可纳入公司绩效管理体系；公司经营计划应包含质量方面的指标；管理基础好的组织可在全面预算管理过程中并入质量成本进行统一管理等。同时，组织也可以企业标准化作为管理的“纲”，统领相关管理体系的“目”。如此把管理体系予以融入，组织也能顺应地提高自身的综合管理水平。组织管理者还应该意识到，认证机构进行的第三方审核只是符合性审核，组织经过认证的管理体系充其量只能算是达到一般水平，离优秀、卓越还差很远，有志于追求卓越的组织还应该通过持续改进，向更高的标准（如质量的ISO9004标准）看齐。
针对ISO27001体系建立的影响因素有物理安全、人员权限、PII数据防护等等，ISO27000体系的要素有保密性、完整性、可用性，下面小编就来为大家详细说明一下。一、作为乙方如何更好的为甲方建立信息安全体系1、体系建立的重要几点（1）了解客户的需求；（2）根据需求制定信息安全方案；（3）领导层的支持；（4）全体员工的配合；（5）足够的乙方服务能力2、了解客户需求在项目立项前期，也就是售前阶段需要与客户进行沟通并了解客户为什么做信息安全体系建立，举例如ISO/IEC 27001信息安全管理体系，国内大部分公司主要的意图为以下几种：（1）相关方要求：公司的供应商会对“你”有ISO27001是否通过的需求，如果没有在合作方面会有阻碍；（2）投标：这个投标的话比较直接了当，有些公司为了自己的项目投标，然而他们标书的要求会有一票否决项，不过ISO27001不得参加；（3）“给自己的客户心里安慰”：什么意思？就是做有些公司是to-B的为了给自己的客户心里安慰单纯的为了拿证书；（4）公司自主要求：这一类客户是好客户，配合度高，能够实施落地，并且这种客户以外企为主。总结一句话：国内企业先赚钱再管理，外企是先管理再赚钱，这就是不同类型企业针对信息安全管理建设的不同差异。3、制定安全方案安全方案就是根据客户的需求来制定，并且需要符合客户的实际情况，我们就拿实打实的做体系建设来说，我之前做过一个客户，某电商平台，国内数一数二的，并且他们有自己的信息安全团队，并且规模很大，通过了解他们日常的信息安全做的很好，并且也依据很多体系标准来制定公司内部的信息安全管理策略，像等保2.0、ISO27001、ISO27018、ISO27701、ISO20000等，他们的自主性很高，通过前期的沟通，他们的痛点是物理环境安全、人员权限和PII数据保护。4、物理安全他们物理安全的痛点有哪些：（1）办公区域无任何隔离...
近年来，国家大力鼓励企业进行贯标认证，因为知识产权贯标不仅能提高企业市场竞争能力，而且也能为企业带来丰厚的政府补贴。为方便大家快速了解全国最新的贯标补贴政策，今日知讯对部分省市贯标政策进行了梳理。主要补贴金额如下：PS：具体还是以官方通知为准，有的地区暂停后调整后又开始。一些市、区发布暂停对企业知识产权规范管理体系认证企业的奖励。2019年9月19日，广州市市场监督管理局发布“关于规范广州市知识产权贯标认证扶持政策的通知”。通知中提到，防止违规套利行为，以“不超额奖励”为原则，对创新主体的知识产权贯标认证实际费用择优给予奖励补助，贯标辅导、咨询等服务费用不予列入奖补范围。