GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

一、标准和等级

       它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，售后服务认证分为4个等级：

       1.达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

       2.达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

       3.达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

       4.达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

       根据所评分数获得相应等级，目前在各个地方的招投标文件中均有作为加分项，也被越来越多的企业认可并采纳。

二、认证作用

       适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

       《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。

三、通过认证有什么好处

       1.通过认证的企业，证明其服务水平在全国范围内处于领先地位；

       2.在参与招投标和政府采购等活动时可以加分，是重要的参考和资质要求；

       3.通过认证后可在产品上标识“售后服务认证”星级标志，更加容易赢得消费者的信任；

       4.建立服务体系后，能够帮助企业强化服务能力和品质，促进企业持续盈利。

四、申请条件

1、申请资格

       1.1 具备独立法人资格。

       1.2 是在中华人民共和国境内合法经营的企业 。

       1.3 企业在最近无重大的产品质量和售后服务的问题
 

2、《商品售后服务评价体系》认证需要的资料清单
 

       2.1 企业营业执照及年检证明复印件。

       2.2 组织机构代码证书及年检证明复印件。

       2.3 有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件。

       2.4 申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)。

       2.5 申报产品/服务适用的法律法规/标准清单。

       2.6 组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。

       2.7 组织机构图(含售后服务组织机构图)。

       2.8 产品销售网点/售后服务网点清单。

       2.9 商品销售方式的介绍。

       2.10 组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。。 

       2.11 已获得体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件。

       《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的中华人民共和国商业行业标准，于2006年5月12日由商务部正式发布，并已于2006年10月1日实施。

       从标准颁布至今，为规整国内企业售后服务混乱的情况起到了积极作用。在行业竞争越来越激烈的当下，一点点差距都会给企业造成客户流失。更何况对于企业而言，服务力是核心竞争力，优质的服务支撑着销售力、品牌力和创新力的发展。提高服务能力，就是在提高生存竞争力。