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做质量管理,你有问自己这些问题吗?

日期:2017年4月19日 10:04

 

子曰:“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意思是说:我每天多次反省自身——替人家出谋划策而不忠诚吗?和朋友交往不够诚信吗?老师传授的知识不复习吗?

 

  每日我们沉浸在质量的海洋中,时刻绷紧了自己的那根弦,但是不论多么疲惫,每日请在下班前给自己留十分钟,我们可以问自己一些问题。今天我有很好的完成工作吗?今天我遭遇了哪些质量挑战?当然,这是简单的思考。也有系统的筒子们,会在每天下班的时候按照5W3H的方式来回顾自己一天的工作。虽然这是我们常用的质量管理手段,但是,日子久了,你会发现,原来5W3H对于我们的自我管理也是很有用处的。

 

  说到5W3H,具体指的是:What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel。

 

一、做质量管理,如何用5W3H将问题描述清楚?

 

Who:人----什么人发现了问题?如制程人员、客户、供应商。

 

What:事物----什么东西出现了问题?例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务(注意不是“事件”是“事物”,很多人经常会描述成发生了什么事情,应该只需要描述发生了问题的“事物”)。

 

Where:地点----在什么地方出现了问题?如地点、位置、方向。

 

When:时间----什么时候发生的问题?问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点。

 

Why:原因----为什么这个成为了一个问题?例,一般与标准、规格、目标进行比较,如果存在差异则成为了一件异常问题。

举个例子吧,说一只没有把手的杯子是坏的,在描述WHY的时候,就应该表达成,因为这种型号的杯子是有把手的,而目前这一个(或一批)没有把手,故这个杯子为不良品。

 

How:方法----用什么方法量化异常的程度?

注意:不是如何制订对策,如何改进问题,因为这个5W3H仅仅是描述问题,而不是解决问题。(这个非常容易混淆)

 

How much:问题发生量----问题发生的程度有多大?

例,问题发生在哪些产品中?发生的量有多大?问题持续了多长时间?问题造成了多大的损失?可以用图表来表达How much。

 

How feel:客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响?

 

二、做质量管理,如何用5W3H将做某件事情描述清楚?

 

Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)(做这项工作的原因或理由)?

 

What:何事----什么事?做什么?准备什么(即明确工作的内容和要达成的目标)?

 

Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做(工作发生的地点)?

 

When:何时----什么时候开始?什么时候完成? 什么时候检查(时间)?

 

Who:何人----谁去做? (由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?

 

How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?

 

How much:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)?数量如果?质量水平如何?费用产出如何?

 

  概括以上内容,5W3H是指为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样?也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。加上工作结果(how do you feel):工作结果预测。

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