标准之争，是比品牌之争更高层次的竞争手段。“得标准者得天下”，这句话道出了标准引领举足轻重的影响力。 近年来，苏州创新机制，多领域推进“标准化+”行动。跨区域、跨行业融合协作，打造全国首个新兴产业标准化协作平台，为本地新兴产业重点企业深度参与标准化活动，搭建高规格平台；在全国首批开展城市综合服务标准化工作，形成一系列响当当的公共服务和专业服务标准化品牌；全市1126家企事业单位主导或参与制修订各类国际标准、国家标准、行业标准3909项，数量走在全国前列…… 2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，也是全面标准化建设的开启之年。推动高质量发展，高标准引领是关键。今年，苏州将探索实施标准提档升级工程、新产业新动能标准领航工程和企业标准领跑者制度，增加个性化、高端化、高品质标准供给，为把苏州建成具有国际竞争力的先进制造业基地、具有全球影响力的产业科技创新高地，提供有力的标准化支撑。 政府引导规划发展“蓝图”，专项资金投入近2亿元 【镜头】 随着苏州市电子信息产业标准化三年行动启动，去年上半年起，针对计算机及周边设备、新型平板显示、光纤光缆、太阳能光伏、集成电路、软件、消费类电子等七大优势领域量身定制的《苏州市电子信息产业标准化规划（2017-2020）》在全市数百家电子信息重点企业中“遍地开花”，被大家亲切地称为“小蓝本”。 翻开“小蓝本”，260页的规划细则“干货满满...
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2019
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薄如蝉翼、手可撕开的不锈钢箔，颠覆人们对钢铁的认知，也为企业实现“论克卖”的高效益。一块钢箔，生动诠释了高质量发展的广阔前景，昭示中国经济走向未来的正确方向。看中国经济今年以来的成绩单，呈现形稳、质优、势好的积极特征。前7个月我国高技术制造业和装备制造业增加值分别同比增长11.6%和9%，上半年消费对经济增长贡献率达78.5%，万元国内生产总值能耗同比下降3.2%。我国经济结构进一步调整优化，发展质量效益稳步提升，经济保持总体平稳、稳中向好态势，高质量发展取得积极进展，势头令人振奋。发展是一个动态过程，只有准确判断、不断适应新形势、新变化，才能掌握发展的主动权。中国特色社会主义进入新时代，但我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。基本国情决定了发展仍是当前我国的主要矛盾，必须始终坚持以经济建设为中心，牢牢把握“发展是解决一切问题的总钥匙”，坚定不移办好自己的事情。这一条，任何时候都必须始终坚持，不可动摇。当前我国经济形势稳中向好，但经济运行稳中有变。变，一方面体现在国际环境更加严峻复杂，特别是单边主义、保护主义抬头，加剧了全球发展的风险和不确定性；另一方面体现在我国发展面临新机遇和新挑战，新技术、新业态、新动能不断成长，经济健康平稳发展具备很多有利的基础性条件，但长期发展积累的结构性矛盾，使转型升级遇到不少问题和困难。何以解...
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2019
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卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于您的成功呢？1 赞美行为而非个人举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2 透过第三者表达赞美3 客套话也要说得恰到好处客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。4 面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。5 有欣赏竞争对手的雅量当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。6 批评也要看关系忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。...
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2019
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一、不符合（不合格）定义：未满足要求注意区别：不合格品：通常对产品而言，当其某一个质量特性没有满足要求，称为不合格品。不符合项：对质量管理体系活动，当某一活动或其结果没有满足要求时，则称为不符合项。二、不符合项的表现：1、文件方面的不符合2、产品方面的不符合3、过程方面的不符合3、人员方面的不符合4、环境方面的不符合5、记录和数据方面的不符合三、确定不符合项的原则：1、注重审核证据。对缺乏足够证据的事实，不能判为不符合项。应注意事实根据，不能凭审核员的推测、假设，尤其是不能凭审核员的自我工作经验将一些要求强加给受审核方。对哪些受审核方有意见分歧的事实，应通过协商或重新取证确认。2、坚持亲自核实。如在审核现场，审核员听取一个检验员说，企业未对最终出厂产品进行检验就发运出厂。3、严格依据审核准则。不符合项的判定应以ISO9001：2015标准明示的要求为依据，超出规定范围的，不宜提出不符合项。如发现受审核方亏本销售产品，不能提出关于质量成本方面的不符合项。四、不符合项的种类：（一）、按不合格程度分1、严重不符合项A.与审核准则、要求严重不符合（缺少或删减要求）B.结果可导致质量管理体系失效（未校准）C.不能确保所提供产品（服务）的质量符合要求，已导致了或可能导致严重后果（产品出厂时产品安全指标超标、顾客使用产品造成了人身伤害、故意发运不合格品给顾客等）D.一般不符合项数量太多，集中反映...
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一、年度内审策划按照内审程序规定，制定年度审核计划，确定内审的实施月份。内审应覆盖质量管理体系所有过程、部门和场所，每年至少一次。如下特殊情况时可增加内审频次：a) 当合同要求或客户需要评价质量管理体系时；b) 当机构和职能有所重大变更时；c) 发现严重不合格而需要审查时；d) 第三方审核认证或监督审核前；e) 最高管理者提出要求时。二、成立内审小组根据内审活动目的、范围、部门、过程及日程安排，最高管理者授权成立内审小组。内审人员资格条件：a) 内审人员应是所在部门负责人或主要骨干；b) 内审人员应通过质量管理体系内审课程培训并考试合格；合格内审员应有符合内审员资格的相关说明文件。内审组长职责：a) 协商并制定审核活动计划，准备工作文件，布置审核组成员工作；b) 主持审核会议，控制现场审核实施，使审核按计划和要求进行；c) 确认内审员审核发现的不合格项报告。内审员职责：a) 根据审核要求编制检查表（通常是体系部门制作）；b) 按审核计划完成审核任务；c) 将审核发现形成书面资料，编制不合格项报告；d) 协助受审核方制定纠正措施，并实施跟踪审核。三、编制内审实施计划按照年度内审计划安排的月份，编制内审日程计划，在编制内审实施计划时，编制人应与各内审员及被审核部门负责人确认时间的安排是否合理，如有问题，及时调整计划。审核实施计划应包括以下内容：a) 内审的目的、范围、起止日期；b) 依...
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质量人都知道，标准化作业是质量保证的基础。可近期发现了一个非常普遍的现象：不按SOP作业。这样的事情几乎每天都在发生。为什么不按SOP作业呢？为什么发生频率如此之高呢？到底是哪里出了问题呢？究其原因，可能有如下几个方面：1、SOP过于简单，步骤和要求描述不清楚，导致员工看不懂。还记得某日本客户曾经说过：“SOP是写给作业员看的，一份好的SOP是任何识字的人都可以看懂的，即使是打扫卫生的清洁工，也能够看懂”。SOP应该是从动作的开始到动作的结束，中间的每一个动作、每一个规格都要有详细的说明，每一种不良现象都要有良品和不良品的图片。之前生产三菱的BOSA时，其中有一个动作是员工将BOSA夹取到料盘中，就这样一个简单的动作，当时客户提出了很多问题。比如：从何处夹取BOSA？夹取BOSA使用的镊子是金属的还是塑料的？尖头的还是圆头的？镊子夹取BOSA的哪个位置？是Receptacle Body还是TO holder？BOSA的哪个位置是不能夹的？放到料盘中BOSA应该如何摆放？所有的问题都应该在SOP中得到定义。只有详细的定义，才能让所有的员工看得懂，不会有任何的疑问，才能按照SOP作业。2、SOP内容不合理。SOP中的每一个流程、步骤、定义的时候应该要有依据，不是写SOP的人想随便定义就可以的，最基本的一点就是要考虑员工作业的舒适度。此次N客户稽核的17个问题点中，其中有两个就是关于员工...
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